Taahhüt Edilen Aşım Ücretinin Çekilmemesi Ve Faturada İzinsiz Üç Ek Paket

Vodafone faturalı hattıma taahhüt verirken, faturamın içeriği bitmesi durumunda duracağı ve ek ücret çıkmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen güncel faturamda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 500 MB internet için 240 tl gibi son derece yüksek ve orantısız bir paket ücreti yansıtılmıştı. Sonra ben bunu Şikayetvar'a yazdım. Benimle iletişime geçildi ve ücretin faturadan silineceği söylendi ama düşmedi bir de bunun üstüne bugün internetim kapalı olmasına rağmen üstüne bir daha aşım paketi tanımlanmış ve onun üzerine bu üçüncü paket de tanımlanmış. Ek paketler almama rağmen resmen faturam kontrol edilemeden uçuyor. Faturamın üzerinde toplam 3 adet isteğim dışında aşım paketi eklenmiş ve 185 liralık faturam bu aşım paketiyle beraber 1002 TL olmuş.

Taahhüt esnasında verilen “aşımda durma” sözünün tutulmaması aynı zamanda Şikayetvar'a yazdığım yazı sonrasında iletişime geçildikten sonra aşım paketinin faturadan düşüleceği sözünün tutulmamasını kınıyorum.

Söz verildiği üzere faturamdan aşım ücretlerinin gerçekten düşülmesini istiyor ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone'un müşteri memnuniyetine önem verdiğini ve hatasından döneceğini düşünüyorum.