to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Set Montaj Sonrası Arızalı İade Talebine Yanıt Gelmiyor
Hepsiburada üzerinden Kumtel Dijital Plus 15 programlı 3’lü ankastre set satın aldım. 14.08.2026 tarihinde yetkili servis Rüzgar Teknik Servis gelip kurulumu yaptı ve bu işlem 148395 numaralı servis formu ile kayıt altına alındı. Kurulumdan yaklaşık iki saat sonra fırının ekran kartı yandı ve ürün daha ilk kullanımda arızalandı. Bu arıza için de 148816 numaralı servis fişi düzenlendi. Ürün, servis montajından çok kısa süre sonra bozulduğu için ayıplı mal olduğunu düşünerek iade talep ettim.
18.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün 24.08.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Bu tarihten itibaren ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım. Sürekli ben arayıp durum sormak zorunda kalıyorum ve her seferinde “incelemede, ileri tarihe gün verildi” gibi ifadelerle sadece oyalandığımı hissediyorum. Yasal inceleme süreleri dolmasına rağmen hâlâ işlem sonuçlandırılmadı. Fırının arızalı hâlini gösteren video ve servis raporlarını da delil olarak ilettim.
Ürün, servis montajından kısa süre sonra arızalandığı için açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin uzatılması nedeniyle mağdur edildim. Kumtel marka ankastre 3’lü set için ödediğim tutarın tamamının, daha fazla gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
