to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 540 TL Faturanın 987 TL’ye Çıkması Ve Eş Onayı Şartı
Vodafone hattımızın taahhüt süresi yaklaştığı için 7 Mayıs’ta müşteri hizmetleri çağrı merkezi üzerinden yeni bir sözleşme yaptık. Görüşme sırasında hattın yasal sahibinin eşim olduğunu, kendisinin yurt dışında bulunduğunu ancak bilgilerini paylaşabileceğimi belirttim ve buna rağmen tüm işlemler bu şekilde gerçekleştirildi. Bana, vergiler ve tüm kalemler dahil aylık fatura tutarının 540 TL olacağı açıkça söylendi.
Nisan ayında hattıma aşım bedeli yansıtıldı ve o dönem için 557 TL fatura ödedim. Yeni sözleşmeden sonra ise hiçbir ek onayım ve bilgim olmadan bu ay 987 TL fatura kesildi. Bu tutar, telefonda söylenen rakamın neredeyse iki katına yaklaştığı için derhal Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum.
Ancak bu kez, hattın yasal sahibi olan eşimle görüşmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sözleşmeyi eşimin bilgilerini alarak benimle yapabilen Vodafone, konu mağduriyetimi gidermeye gelince eşim olmadan hiçbir işlem yapılamayacağını belirterek beni ortada bıraktı. Başta verilen bilginin tersine yüksek fatura kesilmesi ve sonrasında “yasal sahip yoksa işlem yok” denmesi nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan 987 TL’lik fatura tutarının, tarafıma telefonda taahhüt edilen yaklaşık 540 TL seviyesine çekilmesini ve haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın taahhüt yenilemesi sonrası paketime ek olarak her ay 12 ay boyunca 20 GB “hediye internet” tanımlanacağı söylendi. Ancak bu hediye internet sadece 1 kez tanımlandı, devamı gelmedi.
Ayrıca yaptığım önceki şikayet sonrasında, fazladan kesilen 605 TL’nin tarafıma iade edildiği belirtildi fakat 25 Mayıs civarında bu bilgi verilmesine rağmen ne hesabıma ne de faturama herhangi bir iade yansımadı. Bir önceki dönem faturamda, hatta hiçbir aşım yapmamamıza rağmen normalde yaklaşık 355 TL olması gereken tutar çok daha yüksek geldi ve fazla ücret tahsil edildi.
Onay aşamasında tüm işlemler sorunsuz ilerlerken, mağduriyet yaşandığında hat sahibini bahane ederek çözüm üretmemeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone’dan, fazla tahsil edilip iade edildiği söylenen 605 TL’nin gerçekten iade edilmesini ve paketime ek olarak vaat edilen 12 ay boyunca her ay 20 GB hediye internet hakkımın kalan aylar için eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
