to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 2 Yıllık Düşük Tarif Ücreti Yerine 700 TL Fatura Şikayeti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Geçen yıl, Eylül 2025 döneminde 40 GB içeren faturalı tarifeye geçtim. Geçiş esnasında bu tarifenin 2 yıl geçerli olacağı ve 2 yıl boyunca çok düşük bir ücretle devam edeceğim özellikle belirtildiği için bu taahhüde güvenerek hattımı taşıdım.
Ancak şu anda tarafıma bu tarifeye 700 TL ile devam edeceğim söyleniyor. Satış aşamasında verilen söz ile şu an yansıtılmak istenen ücret arasında büyük fark var ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.
Tarifeye geçtiğimde belirtilen taahhüt ve ücret koşullarımın incelenerek, bana vaat edilen şartların aynen uygulanmasını, aksi durumda tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların kontrol edilerek, abonelik sürecimde verilen sözlere uygun şekilde adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
24 Ağustos sabahı saat 10.58’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız hattan faturalı hatta geçirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi birkaç farklı faturalı tarife sundu, ancak hem fiyatlarının yüksek hem de internet kotalarının düşük olduğunu söyleyince, bütçeme en uygun olduğu için 5G’ye Hazır 10 GB tarifesini kabul ettim. Görüşme esnasında özellikle FreeZone güzelliğinden faydalanıp faydalanamayacağımı sordum ve bu tarifeyle FreeZone güzelliğinden yararlanabileceğim bana açıkça ifade edildi.
Aynı gün akşam saatlerinde FreeZone güzelliğini hattıma tanımlamaya çalıştığımda işlemi gerçekleştiremedim ve tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, FreeZone 50 GB paketinin mevcut tarifemi desteklemediğini ve bu paketi alamayacağımı söyledi. Sabah görüştüğüm temsilcinin “FreeZone güzelliğinden yararlanabilirsiniz” dediğini belirtmeme rağmen, ikinci temsilci böyle bir bilgilendirmenin olmadığını söyleyerek tamamen çelişkili bir açıklama yaptı ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Vodafone’da iki hattı bulunan bir müşteriyim, diğer hattım da faturalı ve bu hatta da faturalıya geçmek istiyorum. Buna rağmen, aynı gün içinde iki farklı temsilciden tamamen farklı bilgiler almam, yanlış yönlendirilmem ve FreeZone güzelliğinden faydalanamıyor olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sabah yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının dinlenerek yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, bu hatanın kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tarifemin FreeZone güzelliğini destekleyecek şekilde düzeltilmesini, bütçeme uygun fiyatlı ve FreeZone ile uyumlu bir paket tanımlanmasını ve FreeZone güzelliği 50 GB paketinin hattıma tanımlanarak tarafıma taahhüt edilen kullanım hakkının sağlanmasını istiyorum.
Velit D*******
