to read complaints and reviews, or file yours.Mango Uygulamasında Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmüyor Ve İptal Reddedildi
15 Eylül 2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden Drape halter yaka elbise (ref. 37092529) satın aldım. Ödemem Yapı Kredi kartımdan 949,94 TL olarak taksitli şekilde çekilmiş olmasına rağmen, uygulamadaki “alışverişlerim” bölümünde siparişime ve ürüne dair hiçbir bilgi görünmüyor. Yani hem para çekilmiş durumda hem de sistemde siparişim bulunmuyor.
Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaşıp, uygulamada sipariş kaydımın görünmediğini, sadece ödeme alındığını, bu nedenle kendi tarafımdan iptal edemediğimi belirttim. Ödemeye ilişkin dekontu da kendileriyle paylaştım ve sipariş kaydım olmadığı için onların iptal işlemi yapmasını talep ettim. Buna rağmen iptal talebimi kabul etmediler, ürünün bana ulaştıktan sonra iade etmemi ya da kargodayken teslim almayacağımı söylememi ilettiler. Bu süreçte, sistemlerinde görünmeyen bir sipariş için iptal talebimi reddederek beni mağdur ettiklerini düşünüyorum.
15 Eylül’de ürünü xxs beden olarak almıştım. 19 Eylül’de ise XS bedeninin stokları güncellenince kendi bedenim olan XS bedeni tekrar sipariş verdim ve bu 19 Eylül tarihli XS beden siparişi sistemde sorunsuz bir şekilde görünüyor. Ancak 15 Eylül tarihli xxs beden siparişim, ödemesi alınmış olmasına rağmen hâlâ hesabımda görünmüyor. Ayrıca görünmeyen bu sipariş için teslimat süresi 22 gün olarak belirtiliyor ve bu kadar uzun süre hem paramın blokede kalması hem de ortada kaydı bulunmayan bir sipariş olması beni endişelendiriyor. Ödemesi alınmış ancak hesabımda görünmeyen 15 Eylül tarihli siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek iptal edilmesini ve tutarın kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mango uygulaması üzerinden 15 Eylül 2026 tarihinde xxs beden bir ürün satın aldım. Ancak bu sipariş, uygulamanın “alışverişlerim” kısmında hiç görünmedi ve mail adresime de satın aldığıma dair herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Buna rağmen Yapı Kredi kredi kartımdan 949,94 TL tutarında ödeme çekildi.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, WhatsApp üzerinden bana sistemlerinde fam979 numaralı siparişin göründüğünü söylediler. Ben ise siparişin uygulamada görünmediğini, bu nedenle kendim işlem yapamadığımı ve iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Onların yönlendirmesiyle iptal talebi oluşturdular, fakat sonrasında mail adresime sipariş iptal talebinin reddedildiğine dair bir bildirim geldi. Uygulamada görünmeyen, mail ile de teyit edilmeyen bu sipariş için kartımdan çekilen tutarın iadesini istiyorum.
Daha sonra, aynı ürünün kendi bedenim olan XS bedeni 19 Eylül’de yeniden stoklara geldiği için bu kez 19 Eylül’de tekrar sipariş verdim. 19 Eylül’de oluşturduğum sipariş uygulamada normal şekilde görünürken, 15 Eylül’de oluşturduğum fam979 numaralı siparişin ürün bilgileri hâlâ uygulamada görünmüyor ve bu siparişe ilişkin bana hiç e-posta gelmedi. Fiilen sistemde takip edemediğim, benim açımdan “yok” gibi görünen bir ürün için ödeme yapmış durumdayım.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, ürünün size ulaştıktan sonra iade edebileceğim ya da kargodayken teslim almazsam geri döneceği gibi yanıtlar aldım. Ürünün kargoya veriliş süresi 2 gün olarak görünüyor ve bu süre içinde tutar kartıma yansıyacak, ben de son ödeme tarihinde bu bedeli ödemek zorunda kalacağım. Uygulamada görünmeyen ve süreci takip edemediğim bu siparişte, hem iptal talebim reddedildi hem de mağduriyetim giderilmedi.
Hem uygulamada görünmeyen ve e-posta ile teyit edilmeyen 15 Eylül tarihli fam979 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, hem de Yapı Kredi kartımdan çekilen 949,94 TL tutarının gecikmeye veya faize yol açmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
