to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitti, Faturasıza Geçiş Talebim Reddedildi
Vodafone mobil hattımda Red'li tarifemdeki taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık bir aydır faturasıza geçiş talebinde bulunmama rağmen bu işlem gerçekleşmedi. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla faturasıza geçmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen hattım faturalı olarak bırakıldı ve yüksek fatura ödemek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mağduriyetimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, taahhüdüm de yenilenmedi ve faturasıza da geçirilmedim. Şu anda hem taahhütsüz ve yüksek faturalı kullanıma devam etmek zorunda bırakılıyorum hem de hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Vodafone’un hattımı makul şartlarla yeniden taahhütlü bir tarifeye geçirmesini ya da talep ettiğim şekilde faturasıza geçiş işlemini bir an önce yapmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin faturama yansımayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için bu ay tarafıma 1500 TL tutarında fatura çıkarıldığını bugün öğrendim. Hat sözleşmemin bu fatura döneminde bittiğini sonradan anladım ancak bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Sözleşmem bitmesine rağmen bilgilendirme mesajı gönderilmeden hattımın bu kadar yüksek tarifeye geçirilmesi ve 1500 TL fatura yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bilgilendirme yapılmadığı için bu yüksek faturadan sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili fatura tutarının iade edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok kibar çok naif bir beyefendiyle görüştüm keşke bütün çalışanlarınız beyefendi gibi olsa umarım tekrar denk geliriz
