to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitti, Faturam Şaşırtıcı Derecede Yüksek Ve Yardım Yok
Vodafone hattıma ait taahhüdüm bu ay itibarıyla sona erdi; ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bu ayki faturam beklediğimden yüksek geldi. Taahhüdüm biterken bilgilendirme ve uygun bir teklif beklerken, herhangi bir çözüm sunulmadan faturamı bu şekilde yüksek ödemek zorunda bırakıldım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşmemde herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece mevcut durumun devam etmesi gerektiği söylendi ve faturamla ilgili hiçbir iyileştirme yapılmadı. Müşteri numaram/hat numaramın son 4 hanesi 5798 olan hattım için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Bu ayki faturamın, taahhüdümün bittiği dönem de dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma Aralık ayında 3850 TL tutarında fatura yansıtıldı. Daha önceki aylarda düzenli olarak ortalama 350 TL civarında fatura öderken, bir anda bu kadar yüksek tutarda fatura çıkması beni mağdur etti ve bu durum üzerine başka operatöre geçiş yaptım.
Bu faturada, Vodafone Pay fatura yansıt limitini kullanarak yaptığım alışverişler de yer alıyor. Bu limiti ve sistemi Vodafone’un güvencesine güvenerek kullandım ancak sonuçta çok yüksek bir faturayla karşılaştım ve kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin biraz olsun hafiflemesi için bu son faturamın taksitlendirilmesini talep ettim ancak hem müşteri hizmetlerinden hem de bayiden “taksitlendirme olmuyor” cevabını aldım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yeni bir operatöre geçiş yaptığım için taksitlendirme yapılmadığını söyleyerek mağduriyetimi tamamen göz ardı ettiler.
Bu kadar yüksek ve önceki faturalarımla uyumsuz bir tutarın tek seferde ödenmesinin benim için çok zor olduğunu belirtmek istiyorum. Aralık ayına ait bu son faturamın, Vodafone Pay üzerinden yaptığım alışverişler de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse tutarın düşürülmesini ya da en azından makul sayıda taksite bölünerek ödenebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
