TurkNet'te Üç Aylık Sürekli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetimde yaşadığım genel arıza nedeniyle ciddi biçimde mağdur ediliyorum. Yaklaşık 3 aydır bağlantım düzenli olarak kesiliyor, son 1 aydır ise neredeyse her hafta mutlaka en az 1 gün internetim tamamen gidiyor, zaman zaman da 2 gün boyunca hiç gelmiyor. Dün yine internetim kesildi ve bugün sabah olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok. Bu kadar uzun süredir aynı sorunun çözülememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Her arıza yaşandığında TurkNet’i aradığımda müşteri temsilcisine dahi ulaşamıyorum. Sadece otomatik sesli yanıtla “bölgenizde genel arıza kaydı bulunmaktadır, arıza kaydınız alınmıştır” denilip görüşme kapatılıyor. Ne somut bir bilgi veriliyor ne de çözüm için net bir tarih paylaşılıyor. Müşteriyle iletişim kurmadan, bu kadar süredir süregelen bir problemi “genel arıza” deyip geçiştirmek kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Hizmet numaram 4815280 olup, İstanbul’daki adresimde bu sorun aralıksız devam etmektedir. Ev içi ekipmanlarımı ve modemimi kontrol etmeme rağmen herhangi bir sorun tespit edilmemiş olmasına karşın kesintiler sürmektedir. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemesi, müşterinin ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir. Sürekli bozulan ve günlerce gelmeyen bir internet hizmeti için fatura ödemek zorunda bırakılmak adil değildir.

TurkNet’ten, bölgemdeki bu kronik hale gelmiş genel arıza probleminin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin faturalara yansıyacak şekilde indirim veya uygun görülecek başka bir maddi düzenleme ile telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli mecralara taşınacağını belirtmek isterim.