Metro Turizm'de 40 Dakika Gecikme, Ek Bagaj Ücreti Ve Araç Arızası Nedeniyle Uzayan Yolculuk Ve Ücret İadesi Talebi

19 Eylül Cumartesi günü saat 13.30 kalkışlı Gebze Otogarı – Karabük seferi için Metro Turizm’den bilet aldım. Sefer saati 13.30 olarak görünmesine rağmen otobüs yaklaşık 40 dakika gecikmeyle, 14.10 civarında geldi ve bu süre boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım.

İki bavulum ve iki el çantam olduğunu gören şoför benden ek bagaj ücreti talep etti. Bilet alırken herhangi bir bagaj sınırı ya da ek ücret bilgisinin yazmadığını, böyle bir sınırlama görmediğimi söyledim. Şoför ise “mevzuatta var” diyerek yalnızca bunu ifade etti, net bir ücret belirtmedi ve tartışma uzamayınca bavulları araca yerleştirip konuyu kapattı.

Yolculuk sırasında Bolu’ya yaklaşırken otobüs arızalandı ve yaklaşık bir saat boyunca yolda bekledik. Daha sonra usta geldi, araç Bolu’da bir yere çekildi ve bu kez de yaklaşık iki saat kadar orada beklemek zorunda kaldık. Bunun üzerine bir de Bolu’da bazı yolcular “öğrenci” denilerek yurtlarına kadar bırakıldı ve bu da yolun gereksiz yere daha da uzamasına neden oldu.

Başta 13.30’da kalkması ve yaklaşık 5,5 saat sürmesi gereken yolculuk, tüm bu gecikmeler ve duraklamalar nedeniyle Karabük’e ancak gece saat 23.00 civarında varmamla sonuçlandı. Bu sefer için 1.250 TL ödemiş bulunmaktayım ve yaşadığım ciddi zaman kaybı, Konfor kaybı, organizasyonsuzluk ve yolun keyfi şekilde uzatılması nedeniyle bu ücreti kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Metro Turizm’den 19/09/2026 tarihli Gebze – Karabük seferine ödediğim bilet bedelinin iadesini ve bu yaşananlarla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.