Garanti BBVA Bonus Kampanyası Kartıma Yansımadı, Yazılı Açıklama Talebim Reddedildi

26 Temmuz tarihinde Jolly Tur üzerinden Garanti BBVA’ya ait Bonus Genç kartımla 49.000 TL üzeri bir tatil rezervasyonu yaptım. Bu işlem öncesinde ve sırasında Jolly Tur müşteri temsilcisi tarafından, Garanti kampanyasından Bonus kazanacağım özellikle belirtilerek yönlendirildim ve tüm süreci bu temsilcinin yönlendirmeleriyle tamamladım.

Ancak kampanya koşullarını sağladığım halde hak ettiğim Bonus kartıma yatırılmadı. Konuyla ilgili bankanız nezdinde inceleme kaydı açtırdım fakat sonuç olumsuz olarak bildirildi. Telefonla görüştüğüm temsilciler, kampanyaya katılımın sağlanamadığını ifade ediyor ancak bu durumu kanıtlayacak yazılı bir döküm veya e-posta talebime “veremeyiz” diyerek karşılık veriyor. Müşteriyi tamamen ortada bırakan ve şeffaf olmayan bu yaklaşımdan rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Bu süreçte tüm yönlendirmelere uymuş bir müşteri olarak, açıkça hak ettiğimi düşündüğüm kampanya bonusumun eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi yönde bir değerlendirme varsa da, bunun dayanaklarıyla birlikte yazılı ve detaylı biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum.