Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınmadan Gelen Haksız 750 TL Fatura

Çocuğumun kullandığı, ancak kendi adıma kayıtlı olan 0540***02** numaralı Vodafone hattıma Temmuz ayı için yaklaşık 250 TL civarında gelmesi gereken fatura, herhangi bir gerekçe sunulmadan 750 TL olarak yansıtılmıştır. Bu hatta tanımlı taahhüdün bittiğini ise ancak bu yüksek faturayı gördükten sonra öğrenebildim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın iki kez arandığını ve açılmayınca SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler. Hattı kullanan çocuğum 13 yaşında ve tanımadığı, rehberinde kayıtlı olmayan numaralardan gelen çağrı ve mesajlara doğal olarak bakmıyor. Bu hatta veli olarak sorumlu kişi ve hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, taahhüt bitişi konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede faturanın düzeltilmesini talep ettim, “talebinizi oluşturuyoruz” denilerek kayıt açıldı; ancak bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir. Vodafone gibi büyük bir markanın bir aylık yüksek ve haksız bir ücret tahsil etmeye çalışmak yerine, müşterisini zamanında ve doğru kanaldan bilgilendirerek kazanmayı tercih etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığı açık olan bu durumun incelenerek Temmuz ayı faturamın taahhütlü tarife üzerinden yeniden hesaplanmasını ve haksız fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0505***41 ** numaralı Vodafone hattımdan ulaşılmasını rica ederim.