Taahhüt Bitiminde Bildirim Almadan 3000 TL’lik Fatura Şaşkınlığı

Vodafone mobil hattımın KoçAilem üzerinden indirimli taahhüdü 6 Haziran’da bitmiş. Haziran faturam yaklaşık 295 TL olarak 22 Haziran’da ödendi. Ancak bugün online işlemlerden ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden, Temmuz dönemine yansıyacak faturamın 900 TL civarında olacağını, bunun da yeni taahhüdün indirimsiz ücreti olarak görüldüğünü öğrendim. Bana taahhüt bitimiyle ilgili ne bir arama ne de bilgilendirme SMS’i gönderildi, kesinlikle herhangi bir onay vermedim. Mesajlarımı silmediğim için kontrol ettim, taahhüt bitimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yok.

Bugün tatilden döndüğüm için detaylı bakabildim ve internet kullanım aşımı nedeniyle hattıma 215 TL karşılığında defalarca 1 GB internet yüklendiğini fark ettim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, internet aşım ücretlerinin yaklaşık 1895 TL tuttuğu ve toplam fatura tutarımın 3000 TL’ye yaklaştığı söylendi. Bu ücretlerin hiçbirini kabul etmiyorum, çünkü bu kadar yüksek bedelleri öngörebileceğim ya da bütçemi buna göre ayarlayabileceğim bir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütle ilgili bana SMS gönderildiği ve bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bana böyle bir SMS gelmedi. İnternet aşımı için ise faturam kesildikten sonra tamamını ödemem gerektiği, daha sonra aradığımda yalnızca bir kereye mahsus 1.000 TL iade yapılabileceği iletildi. Ne 900 TL’lik indirimsiz taahhüt ücretini ne de internet aşımına bağlı yaklaşık 1895 TL’lik tutarı kabul ediyorum. 3.000 TL’ye yakın bu faturayı ödeyecek durumda değilim ve çalışmıyorum, bütçemi de hiçbir şekilde bu tutara göre planlamadım.

Hattım şu an tekrar KoçAilem üzerinden indirimli taahhütlü olarak yenilendi ve bu yeni taahhüdüm bugün itibarıyla başladı. 543***98 numaralı hattıma ait bu döneme ilişkin faturalandırmanın, taahhüt bitiminde tarafıma herhangi bir onay alınmadan geçilen indirimsiz ücret yerine KoçAilem kapsamındaki indirimli tutar üzerinden düzeltilmesini ve internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüt bitiminde bilgilendirilmediğim ve hiçbir onay vermediğim bu işlem nedeniyle oluşan faturanın yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.