Taahhüt Bitiminde Aşırı Ücret Ve Ayrımcılık

Yıllardır Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım, şu anda Kocaeli Körfez’de “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB” tarifesindeyim. Taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen, geçebileceğim tarifeler sistemde kısıtlanmış durumda ve bana uygun, makul ücretli bir paket sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve talepler oluşturmama rağmen bir çözüm üretilmedi; sürekli “size uygun kampanyalarımız bunlar” denilerek aynı yüksek ücretli seçenekler dayatılıyor.

Taahhüt bitiminde ödeyeceğim aylık tutarın 1200 TL civarında olacağı belirtildi, bu da güncel tutarın 3–4 katına denk geliyor. Üstelik istemediğim paketlere veya ürünlere yönlendirilmek isteniyorum; bu durumdan son derece rahatsızım. Yeğenim benim referansımla Vodafone abonesi olmasına rağmen ona çok daha avantajlı tarife ve ek paketler sunulurken, yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen benzer fırsatlardan yararlanamıyorum.

Vodafone’dan beklentim, ya mevcut tarifemi makul ve uygun bir fiyatla yeniden taahhüt ederek kullanabilmemin sağlanması, ya da yeni müşterilere sunulan kampanya ve avantajların bana da eşit şekilde sunulmasıdır. Sadık bir müşteri olarak mağdur edilmek istemiyorum; sorunumun hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum, aksi halde Vodafone ile yollarımı ayırmak zorunda kalacağım.