to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde 400 TL Faturaya Karşı Uygun Tarif İsteği
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm 16’sı Salı günü itibarıyla bitti ve taahhüdüm biter bitmez hattım otomatik olarak indirimsiz fiyata geçmiş. Güncel tutarıma baktığımda sadece 1 GB internet içeren paket için yaklaşık 400 TL gibi çok yüksek bir rakam gördüm.
Daha önce tarifem taahhütlü iken aylık yaklaşık 167 TL ödüyordum ve interneti de çok yoğun kullanan bir kullanıcı değilim. Bu nedenle hem interneti az olan hem de uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum. Ancak daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 5 GB için 330 TL gibi yine yüksek bir teklif sunulduğu için bunu da kabul etmek istemedim.
İnterneti az kullanan, temel ihtiyaçlarımı karşılayacak, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmek ve şu an yansıtılan 400 TL civarındaki tutarın gözden geçirilerek tarafıma adil bir ücret uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Taahhüdüm 16’sında sona erdi ve taahhüt bitimine yakın tarafıma sunulan yeni tarifelerin tamamı mevcut ödediğim tutara göre oldukça yüksek kaldı. Şu an 167 TL ödüyorum ancak önerilen tarifeler 400 TL civarından başlıyor ve bütçeme kesinlikle uygun değil.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden Vodafone çözüm uzmanları tarafından dün telefonla arandım ve bana aylık 143 TL karşılığında 10 GB içeren bir tarife teklif edildi. Ben bu teklifi telefon görüşmesi sırasında açıkça onayladım ve bu tarifeyle devam etmek istediğimi belirttim. Ancak daha sonra hattıma bu tarifenin tanımlanmadığını, sistemde onaylanmış bir tarife değişikliği görünmediğini fark ettim.
Ben, telefonla tarafıma iletilen şartlarda, aylık 143 TL ücretli 10 GB’lik paketle mevcut numaram üzerinden, ek bir işlem gerekmeksizin devam etmek istiyorum. Bana verilen sözün tutulmasını, bu tarifenin bir an önce hattıma tanımlanmasını ve oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arandım ama yardımcı olunmadı
