Sürekli Çekim Problemi Ve Fahiş Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır, neredeyse bulunduğum her yerde ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Çağrıların düşmesi, internete bağlanamama, sürekli kopmalar nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu durum artık tamamen tahammül sınırlarını aşmış durumda.

Uzun süredir Vodafone faturalı hattınızı kullanan bir müşteriyim. Her taahhüt döneminin sonunda yapılan yüksek fiyat artışları artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. Son olarak bu hafta içinde, taahhüt bitiminde yine ciddi bir fiyat artışı ile karşılaştım ve bu durum sürdürülebilir olmaktan çıktı.
Konu için Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma olumlu bir çözüm sunulmadı ve yapılan zam aynen devam ettirildi. Yıllardır hattınızı kullanan bir müşteri olarak, her dönem yüksek artışlarla karşılaşmak ve uygun bir teklif alamamak hem üzücü hem de adaletsiz bir durum.
Vodafone'dan beklentim, mevcut paketime bir yıl daha aynı şartlar ve aynı ücret üzerinden devam edebilmem için uygun bir teklif sunulmasıdır. Aksi halde farklı operatör alternatiflerini değerlendirmek isterim.

Bu sorunları defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, her seferinde aynı kalıplaşmış, çözümsüz cevaplar verildi. Somut hiçbir adım atılmadı, hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Yani bir yıldır para ödediğim hizmetten tam olarak yararlanamıyor, buna rağmen sadece oyalandığımı görüyorum.

Tüm bunların üzerine, faturamın taahhüdünün bitmesine sadece on gün kalmışken, şu anda 450 TL ödediğim aynı paket için 650 TL’nin üzerinde bir rakam istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Taahhüt sürem dolmadan önce, zaten sorunlu çalışan bir hizmet için bu kadar fahiş bir artış talep edilmesi ne müşteri memnuniyetiyle ne de Dürüst Ticaret anlayışıyla bağdaşmaktadır. Mevcut paketi aynı şartlar ve aynı ücretle kullanmak isterken, adeta zorla daha yüksek ücrete yönlendirilmek isteniyorum.

Çekim problemimin derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, taahhüt bitimine kadar ödediğim 450 TL tutarındaki aynı paketle devam etme talebimin eksiksiz karşılanmasını ve tarafıma yansıtılmaya çalışılan bu fahiş zamlı ücretin iptal edilmesini açık ve net olarak talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin tüm yasal ve idari yollarla peşini bırakmayacağımı ve bu konuda tarafıma acilen dönüş yapılmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.