Sıfır LG Televizyonu İlk Kullanımda Arızalandı, Değişim Talebimiz Gözardı Edildi

17.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Mavişehir mağazasından, çeyiz paketi kapsamında LG marka bir televizyon satın aldık. Çeyiz paketi olduğu için ürünün kutusunun kesinlikle açılmaması gerektiği, kullanım zamanı geldiğinde yetkili servis tarafından kurulacağı özellikle belirtildiği için kutuyu hiç açmadık.

13.06.2026 tarihinde kurulum LG yetkili servisi tarafından yapıldı, gerekli kontrollerin yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı söylenerek işlem tamamlandı. Ancak televizyonu ertesi gün ilk kez açtığımızda cihaz bir anda kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine LG ile iletişime geçtik ve yönlendirilen ayes yetkili servisi ürünü kontrol için alıp götürdü. Sonrasında bizim aramalarımız sonucunda, televizyonun soket kısmında bir sorun olduğu, bunun kullanıcı hatası olmadığı ve parça siparişi verildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Sıfır olarak aldığımız ve ilk kullanımda arızalanan bir ürün için, bilgimiz ve onayımız alınmadan tamir yoluna gidilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Kullanıcı hatası olmadığı yetkili servis tarafından belirtilen, garanti kapsamındaki bu televizyonun parça değişimiyle onarılmasını değil, doğrudan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Süreç boyunca LG ve ayes arasında yönlendirilip net bir çözüm sunulmadan, sadece parça siparişi verildiği ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığı ifade edilerek mağdur edildik. Değişim talebimiz ise dikkate alınmadı.

Güvendiğimiz LG markasından ve kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz Vatan Bilgisayar İzmir Mavişehir mağazasından aldığımız bu ürünle ilgili yaşadıklarımız ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünü alırken “kutuyu açmayın” denilirken, sorun yaşanınca “kontrol etseydiniz” yaklaşımıyla karşılaşmak bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Talebimiz çok açık: Kullanıcı hatası olmadığı belirtilen, sıfır olarak aldığımız ve ilk kullanımda arıza veren televizyonumuzun hiçbir onarım yapılmadan, gecikmeden yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.