Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İnternet Paketi
Şüpheli İnternet Kullanımı Ve Otomatik Ek Paket Ücret İadesi Talebi

ID:35410224

Şüpheli İnternet Kullanımı Ve Otomatik Ek Paket Ücret İadesi Talebi

Aleyna

10 Mart 13:19

Vodafone hattımda son iki gündür çok şüpheli bir internet kullanımı problemi yaşıyorum. Red tarifesinde kullandığım hattımın internet paketi kısa süre önce yenilendi. İlk olarak 9 Mart günü 25 GB internet paketim yenilendikten iki gün sonra tarafıma “internetinizin %80’ini kullandınız” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajdan yaklaşık 10 dakika sonra ise “internetiniz tamamen bitmiştir” mesajı ulaştı. 10 dakika içinde yaklaşık 5 GB internetin bitmesi normal bir kullanımda mümkün değildir.

Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle babam görüşme yaptı ve paketimin bittiği söylenerek yeni bir paket tanımlandı. Yeni paketimde 40 GB internet yüklendi. Ancak 10 Mart günü yine neredeyse aynı saatlerde bu kez de “internetinizin %80’ini kullandınız” mesajı geldi. Bir gün içinde 30 GB’dan fazla internet kullanmam fiilen mümkün değildir. Telefonumda iCloud hücresel yedekleme kapalıdır, herhangi bir bilgisayar, tablet veya başka bir cihazla da internet paylaşımı yapılmamıştır.

İki gün üst üste benzer saatlerde aynı uyarıların gelmesi, Balıkesir Altıeylül’de kullandığım hattımda sistemsel bir hata veya internet kullanımının yanlış hesaplanması ihtimalini kuvvetle düşündürmektedir. Ayrıca internet paketim bitince hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmış ve bu durum fatura tutarımı olumsuz etkileyecek bir sonuç ortaya çıkarmıştır.

Bu nedenle hattıma ait detaylı internet kullanım dökümünün incelenmesini, varsa hatalı görünen internet kullanım düşümlerinin düzeltilmesini, otomatik tanımlanan ek internet paketlerinin iptal edilerek ücretlerinin iade edilmesini, internet paketimin tekrar hattıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve müşteri hizmetlerinin benimle doğrudan iletişime geçerek konu hakkında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

Vodafone

10 Mart 13:52 (Şikayetten 32 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Mart 18:03

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Mart 21:10

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gul sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone İnternet Paketi Hızlı Tüketimi Ve Haksız Faturalaşma Şikayeti

Gul

Vodafone

18 Ocak 00:22

155

Muhammed sonucu yetersiz buldu

Kullanılmayan İnternetin Aniden Tükenmesi Ve Haksız Ek Ücretlendirme

Muhammed

Vodafone

08 Aralık 2025 16:41

448

Vodafone hattımda Eylül ayından beri red 40 GB Sınırsız Sosyal paket kullanıyorum. 07 Aralık 2025 tarihinde saat 17.00 civarında “tarifenizin %80’ini kullandınız” şeklinde SMS bildirimi aldım. Kalan yaklaşık 7 GB internetim görünürken, aynı gün saat 22.00 civarında bu kez “paketinizin %100’ünü kulla...

Yenilenen 30 GB Paketi Gün İçinde Bitti, Haksız Aşım Ücreti

Taha

Vodafone

06 Şubat 14:30

203

Vodafone Red 30 GB tarifemi 22 Ocak tarihinde yeniledikten sadece bir gün sonra, hattı çok az kullanmama ve çoğunlukla ev internetine bağlı olmama rağmen “%80 internetinizi kullandınız” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan yaklaşık 10 dakika sonra ise bu kez “%100 internetinizi kullandınız” mesajı ge...

Yenilenen 30 GB Paketi Gün İçinde Bitti, Haksız Aşım Ücreti

Kullanımım Değişmediği Halde İnternet Paketim Hızla Tükendi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Hafize

Vodafone

13 Aralık 2025 16:40

108

Vodafone faturalı hattımda kullandığım 60 GB tarifeme ek olarak geçen aydan beri 5 GB ek paket de kullanıyorum. Yaklaşık 7 aydır aynı tarifedeyim ve bu süre içinde internet paketim her zaman bana 1 ay boyunca yetiyor, hatta çoğu zaman artıyordu. Buna rağmen bu ay paketim bir hafta içinde bitti ve bu...

kullanimim-degismedigi-halde-internet-paketim-hizla-tukendi-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Kenan sonuçtan çok memnun

Çözüldü