Şüpheli İnternet Kullanımı Ve Otomatik Ek Paket Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda son iki gündür çok şüpheli bir internet kullanımı problemi yaşıyorum. Red tarifesinde kullandığım hattımın internet paketi kısa süre önce yenilendi. İlk olarak 9 Mart günü 25 GB internet paketim yenilendikten iki gün sonra tarafıma “internetinizin %80’ini kullandınız” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajdan yaklaşık 10 dakika sonra ise “internetiniz tamamen bitmiştir” mesajı ulaştı. 10 dakika içinde yaklaşık 5 GB internetin bitmesi normal bir kullanımda mümkün değildir.

Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle babam görüşme yaptı ve paketimin bittiği söylenerek yeni bir paket tanımlandı. Yeni paketimde 40 GB internet yüklendi. Ancak 10 Mart günü yine neredeyse aynı saatlerde bu kez de “internetinizin %80’ini kullandınız” mesajı geldi. Bir gün içinde 30 GB’dan fazla internet kullanmam fiilen mümkün değildir. Telefonumda iCloud hücresel yedekleme kapalıdır, herhangi bir bilgisayar, tablet veya başka bir cihazla da internet paylaşımı yapılmamıştır.

İki gün üst üste benzer saatlerde aynı uyarıların gelmesi, Balıkesir Altıeylül’de kullandığım hattımda sistemsel bir hata veya internet kullanımının yanlış hesaplanması ihtimalini kuvvetle düşündürmektedir. Ayrıca internet paketim bitince hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmış ve bu durum fatura tutarımı olumsuz etkileyecek bir sonuç ortaya çıkarmıştır.

Bu nedenle hattıma ait detaylı internet kullanım dökümünün incelenmesini, varsa hatalı görünen internet kullanım düşümlerinin düzeltilmesini, otomatik tanımlanan ek internet paketlerinin iptal edilerek ücretlerinin iade edilmesini, internet paketimin tekrar hattıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve müşteri hizmetlerinin benimle doğrudan iletişime geçerek konu hakkında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.