Sunulan 20 GB Teklifinin Sistemde Görünmemesi Ve Durma Özelliği Sorunu

Vodafone’dan oğlum için aldığım faturalı “2025 İlk Hattım 2 GB” paketli hatta, durma özelliği ilk başta aktif olmadığı için Nisan ayında kesilecek faturaya yansıyacak şekilde yaklaşık 1500 TL tutarında bir kullanım ücreti oluştu. Yapılan görüşmeler ve itirazlar sonucunda faturada düşüm yapılarak 1250 TL’nin iade edileceği tarafıma iletildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden arandım ve bana, aynı ücret karşılığında 20 GB internet içeren yeni bir paket teklif edildi, ben de bu teklifi kabul ettim. Görüşmede, tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylendi. 1 Nisan’da arama yapılmış, ancak o sırada telefonu duymadım. 4 Nisan’da da arandığım söyleniyor fakat bana herhangi bir arama gelmedi.

Bugün, 8 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, hattın durma özelliğini başarıyla aktif etti; kendisine teşekkür ediyorum çünkü yaklaşık 15 kez aramama rağmen önceki temsilciler bu işlemi yapamamıştı. Ancak bana daha önce sunulan 20 GB’lik teklifin artık sistemde görünmediği ve bu nedenle yararlanamayacağım söylendi. Görüşmeyi yaptığım temsilcinin bilgilerini bilmediğim için kim üzerinden kayıt açtıracağımı da bilemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma sunulan bu 20 GB’lik teklifin tekrar geçerli hale getirilmesi, hattım için bu paketin tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.