Vodafone Çocuk Hattı Koruma Özelliklerinin Eksik Tanımlanması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

07/07/2025 tarihinde çocuğum için kullandığım Vodafone hattımda, 14 yaş altı çocuklar için olan koruma ve özellikle de internet durma özelliğiyle ilgili sorun yaşadım. Daha önce de aşım paketleriyle ilgili sıkıntı yaşamıştım, bu nedenle Vodafone çocuk hattı almak istedim. Son gün taahhüt aramasında, müşteri temsilcisi bu özellikleri hattıma tanımlayacaklarını belirterek durma özellikli taahhüt yaptık. Ancak, internet durma özelliğinin hatta tanımlanmadığını, aşım paketlerinin faturama yansımasıyla öğrendim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bu ay aşım ücretini ödememi, gelecek ay düşeceğini söylediler. 09/07/2025 tarihinde tekrar arayarak taahhüt günü ses kayıtlarının dinlenmesi ve durma özelliğiyle ilgili kayıt oluşturulmasını talep ettim. Fakat müşteri temsilcisinin tavrı oldukça ilgisizdi ve “daha ne istiyorsun, silmişler işte aşım miktarını” şeklinde yaklaştı. Ayrıca, ilettiğim şikayet ve isteklerimle ilgili bilgilendirme mesajı gelmedi, sadece “sizi arayacaklar” denildi. Bir diğer sorun ise, iletişim numaramın benim telefonum olarak kaydedilmesi gerektiği talebimi de ilettim, bununla ilgilide bilgi mesajı gelmedi. Müşteri hizmetleri yetkilisi sinirlendiği için işlemlerin ve talebimin alındığından emin değilim. Doğal bir talebime bu kadar öfkelenme hakkı yok. Makul cevaplar gelmiyor ve öfkeleniyor ise Vodafone kurumundan farklı işletmelerde mevcut.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve artık bu durumdan oldukça yoruldum. Ses kaydının dinlenerek taahhüt gününde durma özelliğine onay verip vermediğim netleştirilsin, haklıysam bu özellik hattıma tanımlansın, taahhüt tarihinden bugüne tüm aşım miktarları tarafıma iade edilsin ve resmi bilgilendirme yapılsın. Ayrıca, çocuğumun iletişim bilgilerinin benim telefonum olarak kaydedilmesini talep ediyorum. Bu konu ile ilgili yine müşteri danışmanına zorla ''çocuğumun telefonunu yanımda mı taşıyayım'' diyerek talep ettim. Sürecin net ve eksiksiz şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.