to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Talebim Reddedildi Ve Şebeke Sorunları Çözülmedi
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve eczacı olarak işim gereği hatta statik IP tanımlanmasına ihtiyacım var. Taahhüdüm yenilendiğinden beri, bir aydan da uzun süredir statik IP talebim olmasına rağmen hattıma tanımlama yapılmadı.
Ayrıca yaklaşık 3–4 aydır Diyarbakır Bismil ilçesinde ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Dışarıdayken mobil internetim neredeyse hiç çekmiyor, sürekli bağlantı kopuyor. Defalarca Vodafone’u arayıp kayıt açtırmama ve her seferinde internet ayarlarım sıfırlanmasına rağmen sorun hiç düzelmedi, sürekli tekrar ediyor. Faturalarımı düzenli ödememe rağmen hem statik IP hizmeti alamıyor hem de sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.
Tüm bu sorunlara rağmen hattımı iptal etmek ya da başka operatöre geçmek istesem cayma bedeli talep ediliyor. Statik IP talebimin acilen karşılanmasını, yaşadığım çekim ve internet probleminin kalıcı olarak çözülmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün feshedilmesini talep ediyorum.
Şikayet sahibiyim, ismim F**** A***** ve bu başvuruya bağlı olan 0 53******91 ** numaralı Vodafone hattımın sadece Vodafone tarafından görülecek şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır hattımda internet çekim sorunu yaşıyorum. Telefonumda internet paketim ve yeterli çekim gücü olmasına rağmen mobil internetim neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Evde, iş yerinde ve dışarıda fark etmeksizin, bulunduğum her yerde internetim ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç açılmıyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, en az on kez görüşme yaptım. Her seferinde internet ayarlarımın güncellendiği, telefonumu kapatıp açmam gerektiği söylendi ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Aynı sorun ısrarla devam ediyor ve ödediğim faturalı hizmetten yararlanamıyorum.
Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmam ve buna rağmen cayma bedeli talep edilmesi beni mağdur ediyor. Çekim ve internet sorunum çözülemiyorsa, hattımı başka operatöre taşımak veya kapatmak istediğimde kesinlikle cayma bedeli yansıtılmadan işlem yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim ama alamadığım hizmet nedeniyle cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
