Sözleşmeli Sabit Ücret Sözünden Çıkarılan Gizli Vergi Ve Yanıltıcı Bilgi

Yeşim

656

Geçen sene hem ben hem annem Vodafone’a geçiş yaparak Kırmızı Fırsat tarifesine 1 yıl taahhütlü olarak abone olduk. Taahhüt süremiz devam etmesine rağmen 2026 yılı Ocak ayından itibaren faturalarımıza ek 30 TL yansımaya başladı. Ocak ayında bunun tek seferlik özel iletişim vergisi olabileceğini düşündük, fakat Şubat faturasında da aynı artış olunca durumun normal olmadığını fark ettim.

Şubat faturası sonrası müşteri hizmetlerini aradım; hatta bağlanmak zaten dakikalar sürüyor. Bağlandıktan sonra görüştüğüm temsilci, bu aya kadar vergi ödemediğimizi, artık bu vergilerin yansıtıldığını söyledi. Bu açıklamanın mantıklı olmadığını düşünerek eski faturalarımı tek tek kontrol ettim ve vergilerin daha önce de düzenli şekilde yansıtıldığını gördüm. Ocak 2026’dan itibaren vergilerin arttığını ve faturaya ek 30 TL geldiğini fark ettim; buna rağmen Vodafone tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben aradığımda da yanlış bilgi verildi.

Aynı durumun annemin hattında ve bir arkadaşımın hattında da yaşandığını biliyorum. Yıllardır sabit ücretli diye sunulan ve 1 yıl taahhüt alınan bir tarifede, 2026 yılında bu şekilde artış yapılması ve bunun şeffaf biçimde açıklanmaması akıl alır gibi değil. Madem fiyat artacak, neden tüketiciden 1 yıl boyunca sabit ücret sözü alınıyor, neden açık ve zamanında bilgilendirme yapılmıyor? Hem bilgilendirme eksikliği hem de verilen yanlış bilgiler nedeniyle tüketicilerin yanıltıldığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, taahhütlü fiyatımın derhal taahhüt başlangıcındaki sabit ücrete geri çekilmesini, Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemlerinde yansıtılan ek tutarların tarafıma açıklamalı olarak yazılı şekilde bildirilmesini ve varsa haksız tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görev yapan temsilcilerin, özellikle fatura ve vergi kalemleri konusunda doğru ve tutarlı bilgi verebilecek şekilde eğitilmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Tüm süreçte işlemlerim telefon numaram üzerinden yürütüldüğü için incelemelerin de bu numara üzerinden yapılmasını rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi