Teslim Alınamayan Oral B Ürünün Ücreti Geri İade Edilmedi Ve Sipariş Hâlâ Çözülmedi

31 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Oral-B markalı bir ürün siparişi verdim. Teslimat adresi olarak İzmir Konak Sakarya Mahallesi T**** S*** Sokak No: 6/a adresindeki Alsancak Hepsijet Gel-Al noktasını seçtim. Ürünü bu noktadan teslim alamadım, buna rağmen 3 Eylül’den bu yana iade süreci başlatılmadı ve siparişim sistemde hâlâ çözümlenmemiş durumda görünüyor.

Almadığım ürünün bedeli kredi kartı ekstreme yansıdı ve ödemesini yapmak zorunda kaldım. Ürünü teslim alamadığım, iade süreci başlatılmadığı ve ücreti kartımdan tahsil edildiği için ciddi şekilde mağdur oldum. Sipariş numaram 4027582934’tür.

Bu süreçte neredeyse her gün Hepsiburada müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüşüyorum. Her seferinde “işlem sürecinde, sizi bilgilendireceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ne iade süreci başlatıldı ne de ücret iadesi yapıldı.

Almadığım ürünün ücretinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.