Media Markt Konya’da 6 Aylık Servis Gecikmesi Ve Yeni Ürün Değişimi Talebi

Media Markt Konya mağazasından satın aldığım Ecovacs Deebot X2 Omni model robot süpürge için İz Teknoloji üzerinden garanti uzatma yaptırdım. Ürünüm arıza yapınca garanti kapsamında servise gönderdim; ancak yaklaşık 6 aydır robot süpürge tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca tarafıma sürekli parça beklendiği, kargo beklendiği veya işlemin devam ettiği yönünde bilgiler verildi. Servisten gönderilen parçalarda yanlışlıklar ve eksiklikler yaşandı; bu nedenle süreç bir türlü tamamlanmadı ve ürünümü kullanamaz halde beklemek zorunda kaldım.

Yaklaşık 6 aydır satın aldığım üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve her seferinde farklı gerekçelerle sürecin uzatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu noktadan sonra artık daha fazla servis veya parça beklemek istemiyorum.

Ürünümün aynı model veya muadili sıfır, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum; bedel iadesi istemiyorum. Media Markt’ın satış sonrası hizmetleri ve garanti sürecinin yönetimi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yeni ürün değişimi konusunda yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.