Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Sözleşmede Dahil Olan Telsiz Ücreti Faturalara Ekleniyor Ve İade Talep Ediliyor

ID:36049302

Sözleşmede Dahil Olan Telsiz Ücreti Faturalara Ekleniyor Ve İade Talep Ediliyor

Asım

21 Mayıs 10:49

2025 yılı Haziran ayında Vodafone hattım için 12 ay boyunca 285 TL sabit fiyat olacak şekilde, telsiz kullanım ücreti de dahil olarak ifade edilen bir tarifeye onay verdim. Buna rağmen 2026 Ocak faturamdan itibaren her ay faturama ek 27 TL telsiz kullanım ücreti yansıtılmaya başlandı.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp, anlaşmamızın 12 ay sabit fiyat ve telsiz kullanım ücreti dahil olduğunu belirttim. Buna rağmen temsilciler, beni adeta küçümser bir üslupla, bu zammı devletin yaptığını ve kendilerinin müdahale edemediğini söyleyip geçiştirdiler. Ancak ben sözleşme yapılırken telsiz kullanım ücretinin fiyata dahil olduğunu özellikle sorup onay almıştım, şimdi ise yokmuş gibi davranılıyor.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra bu kez tarifemi yenilemek için aradılar ve şu anda yine 12 ay sabit fiyata telsiz kullanım ücretinin dahil olduğunu söylüyorlar. Sözleşme imzalanırken dahil denilen bir kalemin, daha sonra hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan faturama ekstra olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üstelik durumu anlatmaya çalıştığımda, temsilcilerin bilgisiz ve ilgisiz tavrı nedeniyle, sanki hatalı olan benmişim gibi hissettirildim.

Sonuç olarak, 0409 ile biten hattıma Ocak 2026’dan bu yana yansıtılan her ayki 27 TL’lik ek telsiz kullanım ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu marka ile sözleşme yapacak kişilerin, “sabit fiyat” ve “dahil” denilen kalemlerin sonradan ek ücret gibi yansıtılabildiğini bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.

sozlesmede-dahil-olan-telsiz-ucreti-faturalara-ekleniyor-ve-iade-talep-ediliyor-1.jpg

Vodafone

21 Mayıs 11:58 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Asım

21 Mayıs 12:22

Hiçbir şeyi kusursuz kılmaya çalışmıyorsunuz eğer çalışsanız 6 ay boyunca bu ufak meseleyi bekletmezdiniz bir tane çözüme kavuşmuş Vodafone talebi yok şu sitede

Asım

21 Mayıs 16:51

16.30 da sonu 4372 ile biten numara ile 0409 numaralı hat için aradığım müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine iletişimi yarıda bırakıp telefonu kapattı galiba mesaisi bitti kusursuz hizmette çığır açmış bir firmasınız

Vodafone

21 Mayıs 17:03

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone'da Açıklama Olmadan 27 TL Fatura Artışı Ve İade Talebi

Ahmet

Vodafone

08 Ocak 22:43

231

Vodafone faturalı mobil hattım için 1 yıllık sabit ücretli bir tarife kullanıyorum. 2025 yılı boyunca telsiz kullanım ücreti dahil olmak üzere faturam düzenli şekilde 158 TL olarak geliyordu. 2026 yılı Ocak ayı itibarıyla ise herhangi bir onayım, bilgilendirmem veya ek talebim olmamasına rağmen fatu...

vodafoneda-aciklama-olmadan-27-tl-fatura-artisi-ve-iade-talebi-6.jpg

vodafoneda-aciklama-olmadan-27-tl-fatura-artisi-ve-iade-talebi-5.jpg

vodafoneda-aciklama-olmadan-27-tl-fatura-artisi-ve-iade-talebi-4.jpg

vodafoneda-aciklama-olmadan-27-tl-fatura-artisi-ve-iade-talebi-3.jpg

vodafoneda-aciklama-olmadan-27-tl-fatura-artisi-ve-iade-talebi-2.jpg

vodafoneda-aciklama-olmadan-27-tl-fatura-artisi-ve-iade-talebi-1.jpg

1 Destek

Telsiz Kullanım Ücretinin Tekrarlı Yanlış Kesilmesi Ve İade Talebi

Cihat

Vodafone

19 Ocak 18:07

286

Vodafone’a ait ***6151, ***8959 ve ***2151 numaralı faturalı hatlarımın Kasım 2025 faturalarında Telsiz Kullanım Ücretinin iki defa kesildiğini fark ettim. Kasım faturaları kesildikten kısa süre sonra, daha ay bitmeden durumu fark ederek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana bunun bir hata oldu...

telsiz-kullanim-ucretinin-tekrarli-yanlis-kesilmesi-ve-iade-talebi-1.jpg

Vodafone Telsiz Kullanım Ücretinde Beklenmedik Artış Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ev Ev

Vodafone

11 Aralık 2025 23:29

604

Vodafone hattıma ait Aralık 2025 dönemine ilişkin faturamda, telsiz kullanım ücretinin normalin yaklaşık iki katı olacak şekilde yansıtıldığını fark ettim. Bu faturada telsiz kullanım ücreti 43,01 TL olarak yer alıyor. Konuyu öğrenmek için 11 Aralık 2025 tarihinde telefonla Vodafone müşteri hizmetl...

vodafone-telsiz-kullanim-ucretinde-beklenmedik-artis-ve-yetersiz-bilgilendirme-2.jpg

vodafone-telsiz-kullanim-ucretinde-beklenmedik-artis-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Kasım 2025 Faturasındaki Telsiz Kullanım Ücretine İade Talebi

Sinem

Vodafone

23 Ocak 22:38

135

Vodafone faturalı hattımda kullandığım tarifeme ait Kasım 2025 dönemli faturamı incelediğimde, telsiz kullanım ücreti olarak 43,1 TL tahsil edildiğini gördüm. Oysa 2025 yılı boyunca Kasım ayına kadar tüm faturalarımda bu ücret 21,5 TL olarak yansıtılıyordu. Herhangi bir paket değişikliği ya da ek b...

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Telsiz Kullanım Ücretinde Fazla Tahsilat Ve Bilgi Tutarsızlığı

Muhammed

Vodafone

25 Kasım 2025 01:05

374

Vodafone hattıma ait son üç aydır faturalarımda telsiz kullanım ücretiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay faturamla birlikte telsiz kullanım ücreti dahil toplam 428 TL ücret yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, devletin bazen iki ayın telsiz kullanım ücretini birlikte kes...

telsiz-kullanim-ucretinde-fazla-tahsilat-ve-bilgi-tutarsizligi-2.jpg

telsiz-kullanim-ucretinde-fazla-tahsilat-ve-bilgi-tutarsizligi-1.jpg