to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Yenilemede Sunulan Aşırı Yüksek Tarifeler
Vodafone mobil hattımda kullandığım tarifenin sözleşme süresi bitmek üzere ve yaklaşık 2 aydır Vodafone Yanımda uygulamasından yeni tarife bakıyorum. Ancak uygulamada “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde karşıma sadece çok yüksek ücretli tarifeler çıkıyor. Şu an kullandığım tarife için yaklaşık 450 TL civarında ödeme yaparken, bana sunulan yeni Red tarifelerinin 795 TL, 855 TL, 955 TL gibi seviyelerde olduğunu görüyorum.
Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek daha makul, mevcut tarifeme yakın fiyatlı bir teklif talep ettim. Ancak bana sadece ekranda görünenlerin geçerli olduğu, şu an ellerinde bunlardan başka teklif olmadığı söylendi. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sözleşme bitiminde bu kadar yüksek fiyatlı ve sınırlı seçenek sunulması beni hem mağdur ediyor hem de operatörden soğutuyor.
Mevcut ödediğim ücrete yakın, makul seviyede bir tarife teklif edilmesini ve sadık müşteri olarak daha uygun bir kampanyadan faydalandırılmayı talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda devam eden taahhüdüm kapsamında şu anda aylık 460 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa süre kala, taahhüt sonrası için bana yaklaşık 855 TL tutarında yeni paket önerildiğini öğrendim. Aynı hat ve benzer kullanım için bu kadar yüksek bir artış yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de daha uygun bir teklif sunulmadı ve makul bir çözüm alamadım. Taahhüdüm bitmeden önce, mevcut ödememe yakın, makul ve piyasa koşullarına uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gerekirse tarafıma sunulan yüksek fiyat teklifine ilişkin ekran görüntüsü veya SMS’i de iletebilirim. Şikayetimin incelenerek, fatura tutarımın makul seviyede tutulmasını ve yeniden değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarife değişikliği talebimle ilgili hiçbir ilerleme kaydedemedim, uygulama ve müşteri hizmetleri sadece yüksek fiyatlı seçenekler sundu ve talebimi karşılamadı. Şu anda çözüm bekliyorum ve süreç hâlâ devam ediyor.
