to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Bitişi Sonrası Fatura Şoku Ve Desteksiz Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır mevcut tarifemle devam ediyorum. Taahhüdüm bu ay itibarıyla bitti ve faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 300 TL civarından 1.230 TL’ye yükseldi. Bu artışla ilgili öncesinde ne SMS ne de başka bir bilgilendirme almadım.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Ne makul bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu. Müşteri olarak tamamen çaresiz bırakıldığımı ve sadece fatura bedelini artırmaya odaklanıldığını hissediyorum.
Bu fatura artışının gözden geçirilmesini, taahhüt bitiminde makul bir geçiş ücretiyle ya da önceki fatura tutarıma yakın bir seviyeye çekilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde ailemdeki tüm Vodafone hatlarını iptal edip başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone abonesiyim. Taahhüdüm bittikten sonra hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim, ancak defalarca aramama rağmen beni faturasız hatta almıyorlar. Taahhüdümün bittiği gün tarifem bir anda yaklaşık 1.000 TL oldu ve bu ücreti kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp açıkça faturasız hatta geçirilmek istediğimi, aksi halde ailece başka operatöre geçeceğimizi söylediğim halde ne faturasız hatta geçiriyorlar ne de makul bir faturalı tarife öneriyorlar. Sürekli farklı faturalar çıkarılıyor, kimse yardımcı olmuyor, 542’yi aradığım her görüşmede aynı mağduriyeti yaşıyorum. Görüşmelerimin ses kayıtlarında da bu durumun açıkça görülebildiğini düşünüyorum ve şikayet kaydı da oluşturduğumu belirttim.
Yaklaşık 10.000 TL’ye varan bu borcu ödemek istemiyorum. Hattımın talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini, taahhüt sonrası oluşan fahiş faturaların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
