Söz Verilen 500 TL Hediye Çeki Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Vodafone hattım için 28 Kasım tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden 'Tarifeni değiştir, Hepsiburada’dan 500 TL hediye çeki kazan' şeklinde bir kampanya görerek aylık 18 GB Red tarifesine, 274 TL’lik pakete geçiş yaptım. Kampanya ekranda çok büyük şekilde yer almasına rağmen, hangi tarifelerde geçerli olduğu, alt limit olup olmadığı, kuponun nasıl ve ne zaman iletileceğine dair hiçbir bilgi yoktu. Buna rağmen ekranda vaat edilen 500 TL Hepsiburada hediye çeki geleceğini düşünerek tarifeyi onayladım.

Tarifeye geçiş yaptıktan sonra ne bir kod ne de bir kupon tarafıma iletilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci kayıt aldığını söyledi fakat daha sonra bu kaydın hiç alınmadığını öğrendim. Arama yapılması için hattın yasal sahibinin numarasını da verdik, buna rağmen hiçbir geri dönüş olmadı.

5 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu kez görüştüğüm kişi kupon kodunu görüntüleyemediğini söyleyip başka birine aktardı, o kişi de bu konuyla müşteri temsilcisinin ilgilenmesi gerektiğini, tüm bilgilerin onda olduğunu söyleyerek topu bir başka yetkiliye attı. Ardından yine uzun süre hatta bekletildim, jenerik müzik dinledim ve başka birine aktarıldım. Bu kişi ise kampanyadan haberdar olmadığını, böyle bir kampanya bulunmadığını söyledi. Üstelik bu yaşananlar sonrası geçtiğim tarifeyi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, bu konuda da yardımcı olmadılar.

Hem uygulamada böyle bir kampanyanın açıkça gösterilmesine rağmen söz verilen 500 TL Hepsiburada kuponunun verilmemesi hem de müşteri temsilcilerinin konudan habersiz, ilgisiz ve sürekli birbirlerine yönlendiren bir tutumda olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Uygulamada gösterilen kampanyanın gereğinin yerine getirilmesini ve tarifeye geçerken vaat edilen 500 TL Hepsiburada hediye çekimin hattıma eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.