to read complaints and reviews, or file yours.Kablo İçin 3500 TL Ödedim, İnternet Gelmedi Ve Telefon Desteği Kesildi
Silivri Selimpaşa’daki yeni taşındığım evime 25 Mayıs tarihinde Superonline üzerinden, fiber olduğunu belirterek internet başvurusu yaptım. Başvurunun ardından Türk Telekom ekibi gelip yan binadan kablo çekilmesi gerektiğini söyledi, bunun için 3500 TL ödeyerek kabloyu çektirdim.
Daha sonra Superonline tarafından görevlendirilen Turkcell çalışanı modem kurulumuna geldi. Son derece düzgün ve işini bilen bir teknisyendi, inceleme sonrası hattı kontrol ettiğinde hatta kaçak akım geldiğini, bu şekilde bağlantı yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine bize verilen telefon numarasından tekrar Türk Telekom ekiplerine ulaştık ve sorunun 3–4 gün içinde çözüleceği söylendi.
Ancak üzerinden 10 gün geçti, ne arayan oldu ne de gelen giden, ayrıca bizi telefon üzerinden de engellediler. Henüz hizmeti almaya başlamadan bu kadar uğraştırılmak ve muhatap bulamamak beni gerçekten çok mağdur etti ve daha başlarken markadan soğumama neden oldu.
Acil olarak internet bağlantımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde yapılmasını, eğer bu bağlantı sağlanamıyorsa da kablo için ödediğim 3500 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala sorunum çözülmedi; ben böyle bir durum ile bu yaşıma kadar hiç karşılaşmadım ; hangi ekip ise size gideceğiz diyen bence acil bir sorgulama yapın dün bana bugün geleceklermiş dediğiniz hal de yüne 25 gündür arayan yine yok
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık bir ay önce Selimpaşa Silivri’deki yazlık evim için Superonline üzerinden internet başvurusunda bulundum. Altyapı kontrolünde uygun olduğu söylendi, ekipler gelip baktığında da Türk Telekom altyapısından gelen bakır telin kopuk olduğunu ve arızanın giderileceğini belirttiler. Ancak o günden bu yana hiçbir ilerleme sağlanmadı, internet bağlantım bir kez bile aktif olmadı. Bu süreçte neredeyse 50 kez Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında yeni kayıt açılıyor, randevu veriliyor ama belirtilen gün ve saatte kimse gelmiyor. Bugün saat 11.00 için verilen randevuya da yine kimse gelmedi. Superonline, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını söyleyip sürekli oyalıyor, Türk Telekom’a ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, herhangi bir telefon numarası üzerinden destek alamıyorum. Her iki taraf da topu birbirine atıyor ama arıza bir türlü giderilmiyor. Artık bu durum yazlık evimde ciddi bir mağduriyete yol açtı. Ya bu bakır tel arızasının acil şekilde giderilip internetimin aktif edilmesini ya da net bir şekilde “bu altyapıyı yapamıyoruz, başka bir internet sağlayıcısına başvurun” denmesini istiyorum. Eğer bağlantı sağlanamayacaksa süreç daha fazla uzatılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve başka bir internet şebekesine başvurmakta serbest bırakılmayı talep ediyorum. Konunun daha fazla uzamadan, acil olarak üst birimler tarafından ele alınmasını rica ediyorum.
