Vodafone Söz Verilen 320 TL Üstündeki Fatura Aşımı Ve Dönüş Engeli

Faruk · 2026-04-22T15:16:26+03:00

06.04.2026 tarihinde Vodafone faturasız hattan faturalı tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana vergiler dahil en fazla 320 TL fatura ödeyeceğim söylendi. Ancak ilk faturam 452 TL olarak çıktı, ardından müşteri hizmetlerini aradıktan sonra bu tutar bu kez 472 TL olarak göründü. Neden böyle bir tutar çıktığını sorduğumda, müşteri temsilcileri net bir açıklama yapamadı, detaylara ulaşamadıklarını belirttiler. Ben de bu durum karşısında faturayı ödemeden tekrar faturasız hatta geçmek istediğimi söyledim ancak buna da sistemsel gerekçelerle engel olundu. Van Tuşba’da kullandığım hattım için bana başta belirtilen 320 TL’lik üst sınırın aşılmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya başvurarak bu haksız fatura tutarına itiraz edeceğimi beyan ediyorum. Faturasız hatta geçiş talebimin derhal onaylanmasını ve bana söz verilen tutar olan 320 TL’ye kadar olan kısmı ödemeyi, bunun üzerindeki fazladan yansıtılan ücretin ise iptal edilmesini talep ediyorum.

Faruk

Fotoğraftan göründüğü üzere fatura tarafıma henüz yansıtılmamasına rağmen SMS olarak iletiliyor ayrıca ödeme yapmak istersem şu an izin verilmiyor

Faruk

Müşteri temsilcisi denilen kişilerin güncel prosedür ve konulardan haberi yok firmanın uygulama ve faturadan haberi yok sadece Vodafone'un odaklandığı tek bir konu var oda müşteriden alacağı para miktarı bu nedenle ilk işim tarafıma fazla para yansıtıp müşteri memnuniyeti için 50 TL indirim yapabiliriz demeyen bir operatör fatura itirazı ileteceğim sistemde faturada yok

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Faruk

Aramayın lütfen yazdıklarımla çözebiliyorsanız çözün çözemiyorsanız faturamı uygulamaya yansıtın ben itiraz ve yazılı itirazda bulunup Hakem Heyeti ve BTK ile işlemi çözümlendireceğim

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Faruk

Talebimle ilgili işlem yapılmasını istiyorum haksız kazanç sağlamanıza müsaade etmeyeceğimi belirtir ödemeyi faturama yansıtın resmi ödeme olduğunu gördükten sonra ödeme yapıp fatura itirazında bulunacağım