PPF Kaplamalı BYD Araçta Tavan Paslanması İçin Garanti Reddi

2023 model BYD Attı 3 aracımı İstanbul’daki Kar bayisinden Kasım 2023’te sıfır kilometre olarak satın aldım ve aracı teslim aldıktan sonra tamamına PPF kaplama uygulatıldı. Yaklaşık 2 ay önce aracın tavanında, antenin alt kısmından başlayarak ilerleyen bir paslanma ve boya kalkması problemiyle karşılaştım. Bu paslanma sadece tavan ve anten çevresinde görülmektedir.

BYD yetkilileriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, aracı fiziken incelemeden, yalnızca gönderdiğim fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapıldı ve sorunun PPF kaplamadan kaynaklandığı, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Ancak bu gerekçeyi kabul etmiyorum çünkü araca PPF kaplaması yapılmasının garanti dışı bir durum oluşturduğuna dair tarafıma önceden bildirilmiş açık bir uyarı, kısıtlama veya yönlendirme bulunmuyordu.

Herhangi bir detaylı teknik inceleme yapılmadan, sadece fotoğraflara bakarak, tavanın anten altından başlayan bu paslanma probleminin kullanıcı kaynaklı olduğunun söylenmesi ve sorumluluğun doğrudan bana yüklenmesi bana göre hakkaniyetli değildir. Bu tür bir paslanmanın üretim veya montaj kaynaklı olup olmadığının ancak yerinde ve tarafsız bir teknik inceleme ile anlaşılabileceği kanaatindeyim.

BYD gibi uluslararası bir markadan beklentim, öncelikle aracımın fiziken ve detaylı şekilde incelenmesi, paslanmanın kaynağının teknik gerekçelerle ortaya konulması ve eğer üretim ya da montaj kaynaklı bir kusur söz konusuysa, bu ayıbın garanti kapsamında giderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın sorununun ciddiyetle ele alınmasını ve garanti kararının somut bulgulara dayanarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin, inceleme yapılmadan sorumluluğun müşteriye yüklenmesiyle değil, sorunların arkasında durularak sağlanacağına inanıyorum ve BYD Türkiye’den bu konuda adım atılmasını bekliyorum.