Söz Verilen 275 TL Fiyata Uymayan Faturalama

Vodafone faturalı hatta geçiş yaptığım gün, müşteri hizmetlerini aradığımda bana aylık güncel tutarın telsiz kullanım ücreti de dahil olmak üzere 12 ay boyunca 275 TL olarak sabit kalacağı söylendi. Özellikle “telsiz kullanım ücretiyle birlikte” 275 TL ödeyeceğim bilgisi verildi.

Ancak Mart ayı faturam geldiğinde, telsiz kullanım ücretiyle birlikte toplam 302 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutar, bana taahhüt sırasında söylenen 275 TL’nin üzerindedir ve verilen bilgiyle çelişmektedir. Faturalı hatta geçiş yaparken özellikle bu noktayı sorup teyit etmeme rağmen şimdi daha yüksek bir bedelle karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un, 0541*****15 numaralı hattıma ait Mart ayı faturamda yansıtılan tutarı, taahhüt sırasında bana söz verilen telsiz kullanım ücreti dahil 275 TL olacak şekilde düzelterek fazladan alınan ücret varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sözlü verilen fiyat bilgisinin faturaya doğru şekilde yansıtılmasını istiyorum.