to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 1500 TL Migros Money Kampanyasından Yararlanamama
Vodafone’un sınırsız tarifesine 28 Haziran’da geçtim ve aynı gün tarafıma 1.500 TL Migros Money kampanyasıyla ilgili bir mesaj gönderildi. Mesajda yer alan linke tıklayarak kodumu 30 gün içinde alıp kullanabileceğim açıkça yazıyordu.
Mesajdaki linke tıkladığımda ise sürekli “kayıt bulunamadı” hatası aldım ve kampanyadan faydalanamadım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önce Migros Money kartı almam gerektiği, tekrar arayarak link talep edebileceğim söylendi. Daha sonra yeniden aradığımda ise bu kez kampanyanın 2 Temmuz’da bittiği ifade edildi. Oysa tarafıma gönderilen mesajda kampanyanın 30 gün içinde kullanılabileceği net şekilde belirtilmişti.
Kampanya mesajındaki 30 günlük süreye güvenerek tarifeye geçmeme rağmen, sistem hatası ve çelişkili müşteri hizmetleri bilgi ve yönlendirmeleri yüzünden kampanyadan yararlanamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma vaat edilen 1.500 TL Migros Money hakkımın tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone sınırsız tarifeye 28 Haziran itibarıyla geçiş yaptım. Tarife geçişi sırasında tarafıma 1.500 TL değerinde Migros Money kampanyasından faydalanabileceğim, bir kod verileceği ve bu kodla 2 gün içinde alışveriş yapabileceğim bilgisi verildi. Daha önce de benzer bir sıkıntı yaşamıştık, bu sefer müşteri çözüm uzmanı tarafından bir kampanya kodu iletildi ancak markete gittiğimde kampanyanın tanımlı olmadığı, Migros Money kartımda görünmediği ve kodun geçersiz olduğu söylendi.
Kod geçersiz çıktığı için herhangi bir alışveriş yapamadım ve doğal olarak fiş ya da işleme dair bir belge oluşmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise kullanamadığım bu kod için yeni bir kod verilemeyeceği şeklinde bir yanıt aldım. Hem verilen sözün tutulmaması hem de kullanılamayan bir kampanya için hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Kampanyadan vaat edildiği şekilde faydalanmak istiyorum. Kullanamadığım kod nedeniyle tarafıma yeni ve geçerli bir Migros Money kampanya kodu tanımlanmasını veya eşdeğer bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
