Söz Verilen 10 GB İnternet Verilmedi Ve Zorunlu Nakit Ödeme

8 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettinpaşa Mahallesi Eski Edirne Asfaltı No: 284a adresinde bulunan Özem Teknoloji Vodafone bayisine, hattımı Vodafone’a numara taşıma işlemi için gittim. Online başvuru sonrasında özellikle bayiden almayı tercih ettim çünkü bayide “Hattınızı bayiden alırsanız ekstradan 10 GB internet hediyesi verilecektir” şeklinde bir kampanya duyurusu bulunuyordu. Ekran görüntüsünü sonradan geri dönemediğim için alamadım, ancak bu kampanyaya güvenerek hattımı özellikle bu bayiden aldım.

İşlem esnasında bayiye 10 GB hediye internet kampanyasını sorduğumda, böyle bir kampanyadan haberleri olmadığını söyleyerek hattıma herhangi bir hediye tanımlaması yapmadılar. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi ekranlarında böyle bir kampanya görünmediğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını ifade ettiler. Ancak ben hattımı açıkça bayide yazılı olan bu kampanya duyurusuna güvenerek aldım ve verilen sözün tutulmamasından dolayı mağdur oldum.

Ayrıca aynı işlem sırasında paket ücreti olarak benden 1.400 TL nakit ödeme alındı. Mağazada pos cihazı olmasına rağmen, herhangi bir gerekçe sunmadan paket ödemelerinde kredi kartıyla ödeme alınmadığını, sadece nakit ödeme yapabileceğimi söylediler. Bu nedenle istemediğim halde nakit ödeme yapmak zorunda bırakıldım. İşlem sonunda verilen fişte yazılar oldukça silik basılmış durumda ve net okunamıyor, ancak fiş numarasının 0001 olduğunu görebiliyorum.

Vodafone’un, bayide belirtilen kampanya gereği hattıma söz verilen 10 GB hediye interneti tanımlamasını ve bu bayinin müşteriyi yanıltan kampanya duyurusu ile zorunlu nakit ödeme uygulamasına ilişkin gerekli inceleme ve yaptırımı yapmasını talep ediyorum.