Regus’un İptal Süresi Politikası İhlali Ve Haksız Tahsilatı

Regus Rotterdam Delftse Poort ofisindeki toplantı odası rezervasyonlarımızı, kendi sözleşmelerinde yer alan 20 günlük ihbar süresine eksiksiz uyarak 16 Eylül 2026 tarihinde, Ekim 2026 dönemi için iptal ettik. Buna rağmen Regus müşteri destek ekibi, iş günü hesabını kendilerine göre yorumlayarak bu süreyi kasıtlı biçimde yanlış değerlendirdi ve hak ettiğimiz iade talebimizi reddetti.

Aynı gün Stichting used Amsterdam adına açılmış hesabımıza, 893,52 Euro tutarında haksız bir iptal faturası (Fatura No: 5584******90ınv) yansıtıldı ve henüz kullanılmayacak, zamanında iptal edilmiş bir hizmet için şirket kredi kartımızdan izinsiz çekim yapılmaya çalışıldı. Tarafımıza iletilen e-postalar ve portal mesajları tamamen otomatik, şablon yanıtlar olup, somut itirazlarımız ve sözleşmedeki açık iptal süresi kesinlikle dikkate alınmadı. Bugün hem e-posta hem de web portalı üzerinden müşteri desteğiyle yeniden iletişime geçmemize rağmen, aynı kalıplaşmış cevaplar verilerek mağduriyetimiz giderilmedi.

Finansal önlemlerimizi zamanında aldığımız için bu haksız tahsilat girişimini engelledik ve 16.09.2026 tarihli ödeme denemesi ilgili banka tarafından reddedildi. Ancak buna rağmen hesabımızda açık görünen bu tutar nedeniyle, hem kurumsal itibarımız hem de finansal planlamamız olumsuz etkilenmektedir. Hesap ID’miz 16584000 olup, ilgili rezervasyonlara ait tüm iptal yazışmaları ve işlem kayıtları elimizde mevcuttur.

Daha önce de cumartesi günü açık olmayan bu işhanında tarafıma rezervasyon vererek, ben ve katılımcılarımı kapı önünde beklemek zorunda bıraktılar, sonrasında özür dileyince bir şans daha verdim fakat şimdi benzer bir sorunla yeniden karşılaştım. Bu nedenle Regus’tan kişisel olarak bir beklentim kalmamış olup, tek amacım başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmaması ve bu ofisin şeffaf olmayan uygulamalarına karşı daha dikkatli olmalarına yardımcı olmaktır.