to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Güncellemesi İçin Bayiye Zorunlu Gitmek Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor
Soyadı bilgilerim güncellendiği için Vodafone tarafından “Değerli müşterimiz, güncel kimlik bilgilerinize resmi makamlardan ulaşılamamıştır. Güncel kimliğiniz veya yetkili resmi makama bildirimde bulunup temin edeceğiniz yabancı kimlik numaranız ile bilgilerinizi Vodafone bayilerine gidip güncellemediğiniz takdirde 90 gün içinde hattınız giden aramalara, mesaj gönderimine ve internet erişimine kısıtlanacaktır.” şeklinde bir SMS aldım.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda mutlaka bayiye gitmem gerektiği, işlemin uzaktan yapılamayacağı söylendi. Bankalar ve pek çok kurum bu tarz kimlik güncellemelerini ya otomatik olarak ya da mobil uygulama üzerinden yapabilirken, sadece soyadı güncellemesi için bayiye gitmeye zorlanmak bana hem mantıksız hem de gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet gibi geliyor.
Kimlik bilgilerimin güvenli bir şekilde Vodafone tarafından uzaktan güncellenmesini ve bu konuda müşteri deneyimini kolaylaştıracak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
