Vodafone’da Kimlik Güncellemesi 2 Ayda Çözülmedi

Vodafone hattımın kimlik ve soyadı bilgilerinin güncellenmesiyle ilgili yaklaşık iki buçuk aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Evlendikten sonra kimlik bilgilerim ve hesap adım resmi olarak “tokdoğan” şeklinde güncellendi. Ancak Vodafone uygulamasında profil ekranımın üst kısmında hâlâ eski soyadımın baş harfi olan “y” görünüyor ve sistem genelinde bilgilerim tutarlı şekilde güncellenmiş görünmüyor.

8 Temmuz tarihinde Vodafone’dan, güncel kimlik bilgilerime resmi makamlardan ulaşılamadığı, bu nedenle güncelleme yapılmazsa 90 gün içinde hattımın giden aramalara, mesaj gönderimine ve internet erişimine kısıtlanacağı yönünde bir SMS aldım. Buna rağmen şu ana kadar sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bu durum ileride hat kullanımımın kısıtlanacağı yönünde ciddi endişe yaratıyor.

Bu sorun için Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimin güncellenmesi talebiyle işlem yaptırdım. İşlem sırasında telefonuma doğrulama kodları gönderildi, ancak bayi çalışanları sistemin çöktüğünü, bu nedenle işlemi tamamlayamadıklarını söyleyip sorunu çözemeden bıraktılar. Şu an hatta fiili bir kısıtlama yaşamıyor olsam da, SMS’te belirtilen sürenin dolmasıyla hattımın arama, mesaj ve internet kullanımında sorun yaşayacağı konusunda endişe duyuyorum.

Daha sonra Vodafone çözüm uzmanı benimle iletişime geçti ve uygulamayı silip 24 saat sonra tekrar yüklememi, ardından bana gönderdikleri kodla giriş yapmamı, bu şekilde sorunun çözüleceğini söyledi. Söyledikleri gibi 24 saat sonra uygulamayı indirdim, gönderilen şifreyle giriş yaptım ancak profil ekranımda hâlâ “Dilara y.” olarak görünüyorum ve soyadım sistemde hâlâ hatalı duruyor.

Kimlik ve soyadı bilgilerimin, resmi kayıtlardaki haliyle, Vodafone sisteminin tüm alanlarında eksiksiz ve doğru biçimde acilen güncellenmesini, bu süreçte ve sonrasında hattımın arama, SMS ve internet erişimi dahil hiçbir şekilde kısıtlanmadan kesintisiz olarak kullanılmaya devam etmesini talep ediyorum.