Vodafone’da Kimlik Güncellemesi 2 Ayda Çözülmedi

Vodafone hattımın kimlik ve soyadı bilgilerinin güncellenmesiyle ilgili yaklaşık iki aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Kimlik bilgilerim ve hesap adım evlendikten sonra Tokdoğan olarak güncellendi. Ancak Vodafone uygulamasında profil ekranımın üst kısmında hâlâ eski soyadımın baş harfi “y” görünüyor ve sistem genelinde bilgilerim tutarlı şekilde güncellenmiş görünmüyor.

Bu durumla ilgili 8 Temmuz tarihinde Vodafone’dan, güncel kimlik bilgilerime resmi makamlardan ulaşılamadığı, güncelleme yapılmazsa 90 gün içinde hattımın giden aramalara, mesaj gönderimine ve internet erişimine kısıtlanacağı yönünde bir SMS aldım. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir düzeltme veya somut bir geri dönüş yapılmadı.

Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimi güncellemek için işlem yaptırdım, telefonuma kodlar gönderildi ancak bayi çalışanları sistemin çöktüğünü, bu nedenle düzeltemediklerini söylediler ve sorun hâlâ devam ediyor. Şu an hatta bir kısıtlama yaşamıyor olsam da, belirtilen süre dolduğunda hat kullanımımın etkilenmesinden endişe duyuyorum.

Kimlik ve soyadı bilgilerimin resmi kayıtlara uygun şekilde, sistem genelinde eksiksiz ve doğru biçimde acilen güncellenmesini ve hattımın hiçbir şekilde kesintiye uğramadan kullanılmaya devam etmesini talep ediyorum.