Kimlik Güncellemesi İşlem Görmedi Ve Hattım Kapatılma Riski Altında

Birkaç hafta önce Vodafone’dan kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiğine dair, en kısa sürede yabancı kimlik kartımla bir Vodafone bayisine gidip bilgileri güncellemem gerektiğini belirten bir SMS aldım. Mesajı görür görmez en yakın Vodafone bayisine gittim ve durumu anlattım. Ancak oradaki çalışanlar bu bayide işlem yapamadıklarını, merkez bayiye gitmem gerektiğini söylediler.

Merkez bayiyi ziyaret ettiğimde ise çalışanlar, Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, oradan güncel mail adresini öğrenip kimlik bilgilerimi o mail adresine göndermemi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım, verilen adrese kimlik bilgilerimi mail olarak gönderdim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gelen SMS’te 25.07.2026 tarihine kadar bu işlemler tamamlanmazsa hattımın kullanıma kapatılacağı yazıyor, bu nedenle de ciddi şekilde tedirginim.

Ek olarak Vodafone’un internet sitesi üzerinden de konuyla ilgili talep oluşturdum. Bu sabah talebin çözüldüğüne dair bildirim aldım ancak sitede sadece “talep çözüldü” ibaresi yer alıyor, ne bir açıklama ne de bilgilendirme mesajı bulunuyor. Kimlik bilgilerimin güncellenip güncellenmediğini, hattımın risk altında olup olmadığını bilmiyorum.

Kimlik bilgilerimin güncellenip güncellenmediği ve hattımın kapanma durumuyla ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, eğer güncelleme yapılmadıysa da hattım kapanmadan önce gerekli işlemlerin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.