Sosyal Medya Sınırsızlığına Rağmen 3.900 TL Haksız Fatura

Yaklaşık 1 ay önce numaramı Vodafone’a taşıdım ve “Red Sınırsız 50 GB” tarifesine geçtim. Bu tarifede Instagram, YouTube.com, Spotify, Facebook ve X - Twitter gibi sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu ve bunlara ek olarak 50 GB internet paketim bulunduğu açıkça belirtildiği için hattımı buna güvenerek kullanmaya başladım.

Buna rağmen, yalnızca belirtilen uygulamaları kullandığım halde ana internet paketimden kullanım düşülmüş ve bunun sonucunda 07.04.2026 tarihli faturama yaklaşık 3.900 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sosyal medya kullanımlarının normal internet paketimden de düştüğü tarafıma sözlü olarak kabul edilmiştir. Ardından çözüm olarak yalnızca bir sonraki faturaya 1.000 TL indirim teklif edilmiş, ancak bu teklif yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığı için kabul etmedim.

Ben bu tarifeyi özellikle “sınırsız sosyal medya” hakkına güvenerek tercih ettim ve internet kullanımımı da buna göre şekillendirdim. Eğer sosyal medya kullanımı aynı zamanda ana internet paketinden de düşecekse, bunun en baştan açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Bu nedenle ortaya çıkan yüksek faturanın kullanıcı hatasından değil, eksik bilgilendirme ve sistemsel/problemli kullanım yansıtmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Vodafone nezdinde hattıma tanımlanan 5421****93 numaralı hesabıma ait bu fatura ve kullanımların detaylı şekilde incelenmesini, haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.