Çözüldü

Sosyal Medya Sınırsız Pakette Kota Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme

Nurgül

350

Nurgül'ün Teşekkür Mesajı

“Şikayetimi yazdığım gün içerisinde bana geri dönüş yapılıp sorunlarımı çözüldü müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi vermesi ve yönlendirmesinin aksine daha detaylı ve doğru açıklamalar yapıldı. Teşekkürlerimi iletiyorum”

Vodafone’da 40 GB internet içeren, TikTok, Instagram, WhatsApp gibi sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu bir paket kullanıyorum. Ancak bu uygulamaları kullandığımda internetim sınırsızdan değil, normal kotamdan düşüyor ve 2 aydır paketim bu yüzden çok hızlı bitiyor.

Bu süreçte en az 6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bir temsilci hattımda sorun olduğunu, bu yüzden internetin hızlı bittiğini söyleyip yazılımcılara arıza talebi açtığını belirtti. Başka bir temsilci YouTube’un da sınırsız olduğunu, bu yüzden çekmiyor olabileceğini söyledi. Sonrasında görüştüğüm başka temsilci ise pakette YouTube’un sınırsız olmadığını ifade etti. Benzer şekilde bir temsilci TikTok’un sınırsız olmadığını söylerken, aslında paketime dahil olduğunu biliyorum. Her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler veriliyor ve sorun çözülmediği gibi adeta beni hatalıymışım gibi hissettiriyorlar.

KYK yurdunda kalıyorum ve internetim, okul ve ödevlerim için yaptığım kullanımda kesinlikle yetmiyor. Kış ayında dışarıda, kafelerde internet bulmaya çalışarak ödev yapmaya mecbur kalıyorum. Paketimi alırken sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğuna güvenerek tercih ettim, ancak yanlış kullanım düşümü nedeniyle hem günlük hayatım hem de eğitimim olumsuz etkileniyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin net bir şekilde incelenmesini, paketime tanımlı olan sınırsız uygulamaların açıkça teyit edilmesini ve kullanımımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız yere kotamdan düşen kullanımlarım için hattıma ücretsiz internet paketi tanımlanmasını veya taahhüt ücreti ödemeden Vodafone hattımı kapatabilme hakkının tarafıma verilmesini istiyorum.

sosyal-medya-sinirsiz-pakette-kota-sorunu-ve-celiskili-bilgilendirme-1.jpg

Gelişme

27 Şubat 19:25

Vodafone 552*****91 numaralı hattım için yaklaşık 5 gündür (22.02.2026–27.02.2026) paketimden ben kullanmadığım halde internet paketimin bittiğini görüyorum. Hattı sadece ben kullanıyorum, başka cihazla paylaşım yapmıyorum.

Kullandığım tarifede 40 GB ve “sınırsız sosyal medya” hakkım bulunmasına rağmen, sosyal medyada izlediğim her videonun MB değerinin farklı olduğu ve bu yüzden kotamdan düştüğü söylendi. Müşteri hizmetleri, sistemde kullanmadığım uygulamaların da kullanmışım gibi göründüğünü belirtti. Eğer durum buysa, bu hizmetin adına neden “sınırsız sosyal medya” denildiğini anlamıyorum; her videonun MB değerini takip etmek kullanıcıdan beklenmemeli.

Tarifemin ücreti 512 TL + 69 TL olmasına rağmen, her ay sonunda 600 küsur tl fatura kesiliyor ve bu farkın nasıl oluştuğu konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Fazla internet kullanımı ve fatura tutarları konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, ya hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ya da hattıma ücretsiz en az 10 GB internet tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nurgül

Şikayetimi yazdığım gün içerisinde bana geri dönüş yapılıp sorunlarımı çözüldü müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi vermesi ve yönlendirmesinin aksine daha detaylı ve doğru açıklamalar yapıldı. Teşekkürlerimi iletiyorum