Sosyal Medya Paketi Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgi İle Mağdur Oldum

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. En son tarifemde ve önceki paketimde sosyal medya ve iletişim uygulamalarının internet kotamdan düşmediği bir kullanımım vardı. Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, tarifemin bitmek üzere olduğu söylendi ve aynı tarife üzerinden yine sosyal medya ve iletişim paketlerinin internetimden yemeyeceği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek onayladım ve tarifeyi kabul ettim.

Ancak şu anki tarife red 30GB tarifesinde hiçbir sosyal medya ya da iletişim paketi olmadığını fark ettim. Verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım ve açıkçası kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu konuyla ilgili olarak Şanlıurfa Siverek ilçesindeki Vodafone iletişim merkezine gittim fakat oradan da herhangi bir çözüm ya da destek alamadım.

Vodafone’un müşterilerini bu şekilde yanlış bilgilendirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak, tarifem oluşturulurken bana söylenen şekilde, sosyal medya ve iletişim paketlerinin mevcut tarifeme eklenmesini ve bunun için tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.