Trendyol’un “Yarın Kapında” Vaadi Yanıltıyor Ve Teslimat Gecikmesiyle Mağdur Ediyor

Trendyol "Yarın Kapında" Vaadiyle Müşteriyi Yanıltıyor ve Mağdur Ediyor!

25 Haziran 2026 tarihinde, satıcısı bizzat Trendyol olan bir robot süpürge sipariş ettim. Ürünü özellikle "Yarın Kapında" ibaresine güvenerek tercih ettim. Amacım, 28 Haziran doğum günü olan kardeşime hediye etmekti.

Fakat, 27 Haziran’da teslim edilmesi gereken ürün, ancak 27 Haziran’da kargoya verildi ve teslimat tarihi 1 Temmuz 2026 olarak güncellendi. Üstelik ürün detayında kargo firması "Trendyol Express" görünmesine rağmen, siparişim "Aras Kargo"ya verilmiş. Trendyol, kendi platformunda dahi lojistik süreçlerini yönetemiyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sonuç alamadım. Sipariş iptali, ücret iadesi veya şikayet kaydı taleplerim reddedildi. Müşteri temsilcileri, 2 Temmuz’a kadar beklemekten başka çarem olmadığını söylüyor. Müşteri hizmetleri biriminin amacı sorun çözmek değil mi? Karşımda sadece müşteriyi oyalamaya programlanmış, hiçbir yetkisi olmayan bir sistem var. Eğer sorun çözemiyorlarsa bu birimler neden var ve kime hizmet ediyorlar?

Müşteri hizmetlerine "Yarın Kapında" ibaresinin neden yanıltıcı olduğunu sorduğumda, "yoğun kampanya dönemlerinde bu gecikmeler normal" gibi profesyonellikten uzak cevaplar alıyorum. Madem gecikme ihtimali var, neden o etiketi koyup insanları yanlış yönlendiriyorsunuz? Bu, tüketiciyi yanıltarak satış yapmaktır.

Trendyol gibi bir firmanın, kendi vaadini yerine getirememesi ve süreci bir "iade prosedürü" yığınına dönüştürerek müşteriyi cezalandırması kabul edilemez. Bir hediye planı varken, ürünün teslim alınıp tekrar iade edilmesi, satıcı incelemesi ve banka süreçleriyle paramın günlerce rehin tutulması mağduriyetimi büyütüyor. Trendyol, kendi sattığı üründe dahi bu kadar vurdumduymaz kalıyorsa, platformdaki diğer satıcıların güvenilirliği sorgulanır hale gelir. "Yarın Kapında" vaadiyle insanları çeken, sonrasında "beklemek zorundasınız" diyerek sorumluluk almayan bu ticari tutumu reddediyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, siparişimle ilgili somut bir çözüm sunulmasını ve Trendyol’un verdiği sözün arkasında durmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.