Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, Fazladan Fatura Ücreti Kesildi

Vodafone mobil hattımda sınırsız sosyal medya paketim olmasına rağmen, yaklaşık iki fatura dönemidir sosyal medya kullanımlarım genel internet paketimden düşüyor. Özellikle X uygulamasını kullanırken, paketimin kapsamına girmesi gerekirken internet kullanımım normal kotamdan eksiltiliyor ve bu nedenle mağdur oluyorum.

Bu süreçte iki fatura dönemi boyunca toplamda yaklaşık 200 TL civarında gereksiz bir kullanım ve fatura artışı yaşadığımı düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden destek almaya çalıştım ancak herhangi bir yanıt ya da çözüm tarafıma ulaşmadı.

Sosyal medya paketimin doğru şekilde tanımlanıp çalışmasının sağlanmasını, bu durumun detaylı olarak incelenmesini ve boşuna düşen GB’lerin karşılığı olan tutarın iade edilmesini ya da bana ek internet paketi olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.