Sosyal Destek Paketi Hattında İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Fatura Şoku

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone abonesiyim ve “Sosyal Destek Paketi” olarak adlandırılan tarifeyi kullanıyordum. Kamuda çalışan engelli bir bireyim ve bütçemi ona göre ayarlayarak hattımı memnuniyetle kullanıyordum. Ancak bu ay faturaya baktığımızda, Aralık ayında ödediğimiz yaklaşık 145 TL’lik faturanın Ocak ayında bir anda 430 TL’ye yükseldiğini fark ettik.

Herhangi bir onayım, bilgi ve iznim olmadan tarifemin değiştirildiğini öğrendim. Bu durum benim için hem ekonomik olarak zorlayıcı hem de etik açıdan kabul edilemez. Müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir tarifeye geçme hakkımın olmadığı ve mevcut durumu değiştiremeyecekleri söylendi, hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, yıllardır memnuniyetle kullandığım tarifeme yalnızca makul ve küçük bir ücret farkı ile devam etmek istiyorum. Onayım olmadan yapılan tarife değişikliğini kabul etmiyorum ve bu nedenle yüksek fatura ödemek istemiyorum. Gerekirse operatör değiştirmek zorunda kalacağım, fakat öncelikli beklentim, hattımın önceki sosyal destek tarifesine benzer, uygun fiyatlı bir yapıya yeniden geçirilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir.