to read complaints and reviews, or file yours.SMS Uyarısındaki Yazım Hatası Nedeniyle 3.038 TL Aşım Ücreti
Vodafone hattım faturalı ve 06 Mayıs – 06 Haziran 2026 fatura döneminde internet kullanımı nedeniyle fahiş bir aşım ücretiyle karşılaştım. Normalde 225 TL civarında gelmesi gereken faturam 3.038 TL olarak düzenlendi ve bu tutarın büyük kısmı internet aşım ücreti olarak yansıtıldı.
Aşım öncesinde tarafıma SMS ile “aşım uyarısı” gönderildi ancak mesajda “aşım” yerine “aşım” yazılmıştı. Bu ciddi yazım hatası nedeniyle mesajı doğru algılayamadık ve bunun net, anlaşılır bir aşım uyarısı olduğunu fark edemedik. Bu yüzden internet kullanımımızı ona göre düzenleme imkânımız olmadı.
Yaşadığımız durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradık ancak tarafımıza yardımcı olunmadı ve ilgilenilmedi. Yazım hatası içeren, yanlış ve yanıltıcı bir SMS ile eksik bilgilendirme yapılmasının sonucunda bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmış olmamızı kabul etmiyorum.
Bu nedenle, söz konusu döneme ait faturamda yansıtılan internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim normal ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumuz para iadesi yapılarak teşekkür ediyorum giderildi. Görüşme yaptığım sorumlu arkadaş çok candan bir yaklaşımla ve anlayışla konuyu tamamen çözdü
