to read complaints and reviews, or file yours.SMS Onayı Gelmediği İçin Mükerrer 10 GB Paketi Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattıma 09 Nisan saat 09.50 civarında fırsat10 GB paketini tanımlatmak için SMS gönderdim. Normalde “paketiniz onaylandığında size SMS gelecek” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gelmesi gerekirken tarafıma herhangi bir onay mesajı ulaşmadı. Onay gelmeyince paketin tanımlanmadığını düşündüm ve aynı SMS’i üç kez göndermek zorunda kaldım.
Bölgemde SMS alma konusunda daha önce de sorunlar yaşadığım için bu durumu teknik bir problem sandım. Zaten dün müşteri hizmetlerine bağlanmadan önce de hattımda mesaj alma problemi olduğuna dair bir uyarı mesajı gördüm. Buna rağmen sistem, paketi birden fazla kez tanımlamış ve hattımdan yaklaşık 1.100 TL civarında ücret kesilmiştir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, benden evrak talepleri için mail atmam istendi, ben de istenen belgeleri mail yoluyla gönderdim ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem SMS onay mesajı gelmemesi hem de mevcut iletişim sorunu nedeniyle aynı paketin birden fazla kez tanımlanmasından kullanıcı olarak ben sorumlu tutulmak isteniyorum.
Yaşanan bu süreç nedeniyle, aynı paketin mükerrer tanımlanmasından kaynaklanan iki paket ücretinin hattıma iade edilmesini ve hattımdaki SMS alma/gönderme sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
