to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Gelmediği İçin Aynı Ek Paketi İki Kez Aldım İade İstiyorum
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık bir aydır SMS bilgilendirme sorunu yaşıyorum. Hat aşım olduğunda anında SMS gönderilirken, ek paket satın aldığımda paket yüklendiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı gelmiyor. Bu nedenle ilk ek paketi aldıktan sonra SMS gelmeyince paket yüklenmediğini düşündüm ve tekrar ek paket satın alma işlemi yaptım.
Daha sonra Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde aynı içerikte iki ek paketin de hatta yüklendiğini gördüm. Yani Vodafone’un SMS eksikliği ve bilgilendirme yapmaması yüzünden gereksiz yere iki kez aynı paketi almış oldum. Bu durum nedeniyle mağdur oldum ve fazladan satın almak zorunda kaldığım paketlerden birinin iptal edilmesini istedim, ancak talebim kabul edilmedi. Buna rağmen Vodafone tarafı SMS’lerin bana iletildiğini iddia ediyor, oysa ek paket alımlarında hattıma bu bilgilendirme mesajları kesinlikle ulaşmadı.
Vodafone’dan, SMS bilgilendirme sistemlerindeki bu aksaklığın incelenmesini, aynı paketin iki kez yüklenmesine sebep olan süreç hatalarının düzeltilmesini ve gereksiz yere alınan fazladan ek paketin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için bu ay içerisinde 50 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak satın alma işlemi sonrasında normalde olması gerektiği gibi herhangi bir bilgilendirme SMS’i tarafıma ulaşmadı. İşlemin gerçekleşmediğini düşünerek aynı 50 GB ek paketi ikinci kez satın aldım.
Bu durum yaşanır yaşanmaz Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hemen ardından Şikayetvar üzerinden de durumu bildirdim. Buna rağmen düzenlenen güncel faturamda aynı paketin iki kez tanımlanmasından kaynaklı yaklaşık 1.500 TL’lik ücretin faturalandırıldığını gördüm.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bilgilendirme mesajı gönderildiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak hattıma böyle bir SMS kesinlikle gelmedi. Bilgilendirme mesajı ulaşmadığı için paketi tekrar aldım ve bu durum tamamen SMS’in tarafıma iletilmemesinden kaynaklanan bir tekrarlı alım hatasıdır.
İkinci kez tanımlanan ve hiç kullanım yapmadığım 50 GB ek paketin iptal edilmesini ve bu pakete ait ücretin mevcut faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Vodafone mağduruyuz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmesinde bir işlem yapılmadı sadece yardımcı olamıyacapınızı söylediniz
Dah önce iletmiş olduğum şikayet bir sonuç alamadı ve 2 ek paket ödemesini yapacağım
