Kolay Gelsin Kargo Sorunları Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

Dyson ürünümün iadesi için Kolay Gelsin kargo firması üzerinden kurye talebi oluşturdum; ancak firma süreç boyunca ne sorumluluk aldı ne de mağduriyetimi gidermek için adım attı. 21 Eylül Salı, 24 Eylül Perşembe ve 25 Eylül Cuma günleri için iade kargosu alınacağı bilgisi verildi, ayrıca bugün için de sabah 9 ile akşam 8 saatleri arasında kurye geleceği söylendi. Buna rağmen hiçbir gün adrese gelen bir kurye olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine beni oyalayan bir yaklaşım sergilendi. Beni aradıklarını iddia ediyorlar fakat hattıma gelen hiçbir çağrı yok; bunu açıkça belirtmeme rağmen “aradık” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Sonuç olarak ürünü iade edemiyorum, iade sürem riske giriyor ve bu durum tamamen Kolay Gelsin’in sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle yaşanıyor.

Kolay Gelsin’den, hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede adresime gerçekten kurye yönlendirilmesini, iade işleminin derhal tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için kurumsal olarak açıklama ve çözüm bekliyorum.