Telefonla Verilen Hayvan Taşıma Güvencesi İhlal Edildi Ve Şoför Kaba Davrandı

26.09.2026 Cumartesi günü saat 06.00 Hatay–Kahramanmaraş seferi için Cesur Bingöl firmasından bilet satın aldım. Sefer öncesinde özellikle sorun yaşamamak için firmayı arayarak aşıları tam, 8 kg altı, çipli ve kimliği olan köpeğimi kafesinde yanımda bulundurmamda herhangi bir sakınca olup olmadığını sordum. Telefonda bana, hayvanın asıl bagaja konulmasının yasak olduğu ve kafesinde yanımda olmasının herhangi bir sorun teşkil etmeyeceği açıkça söylendi. Ben de bu güvenceye dayanarak anneme bu sefer için bilet aldım.

Ancak annem sabah otogara gittiğinde, 12 ah 666 plakalı otobüsün şoförü köpeği asla otobüse almayacağını, yalnızca bagaja koyabileceğini söylemiş. Bu durum hem verilen bilginin tam tersi hem de hayvan sağlığı açısından kabul edilemez olduğundan ciddi mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Köpeğim evde beslenen, düzenli olarak banyosunu yapan, tertemiz bir hayvandır ve kafesinden çıkmayan, kontrol altında taşınan bir köpektir. Buna rağmen şoför ve muavin, “Yolcular şikayetçi olur, hayvan pislik, yanınıza almanız söz konusu değil.” şeklinde son derece kırıcı ifadeler kullanmışlardır.

Daha da vahimi, aynı personel bu kez “Ama bir koltuk daha alırsanız sorun olmaz.” diyerek bizden ikinci bir koltuk daha satın almamızı istemiştir. Annemin ayağının dibinde, kafesinde sessizce duracak bir köpek için ikinci koltuk şartı koşulmasının mantıklı hiçbir açıklaması yoktur ve bu yaklaşım tamamen ticari bir zorlamaya benzemektedir. Hem telefonda verilen sözlerin tutulmaması hem de otogarda annemin bu şekilde mağdur edilmesi nedeniyle firmadan son derece rahatsız ve şikayetçiyim.

Söz konusu seferin bilet PNR kodu 1QY046ZLZ’dir. Firma yetkililerinin bu konuda hem telefonla verilen bilginin kim tarafından verildiğini araştırmasını, otobüs personelinin üslubu ve tutumuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bu mağduriyetimizin giderilmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca hayvan taşımaya ilişkin kuralların personel tarafından keyfi ve çelişkili şekilde uygulanmaması için kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.