SMS Gecikmesi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Haksız 240 TL Aşım Ücretine İtiraz

13.07.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımda yaşadığım sistemsel hata ve SMS gecikmesi nedeniyle haksız bir şekilde tarafıma 240 TL aşım ücreti yansıtıldı. Kullandığım hat Vodafone 20 GB’lik bir kampanyaya ait ve bu ücret 2026 Temmuz dönemine ait faturama eklendi. Hattım Kütahya Merkez’de kullanılmaktadır ve hattımın numarası 545 251 4807’dir.

Olay şöyle gelişti: Saat 21:21’de 20 GB ana paketimin bittiğine dair bilgilendirme SMS’i aldım. Saat 21:33’te ise “Kullanımınıza nasıl devam edeceğinizi seçebilmeniz adına ücretsiz 25 MB internetten kullanmaya başladınız” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani sistem bana 21:33’te ücretsiz 25 MB’lik bir internet hakkı tanımlandığını ve buna göre önlem almam gerektiğini bildirdi. Ancak hemen ardından arka arkaya gelen mesajlarda, bu 25 MB’lik hakkın saat 21:01’de, yani bana ücretsiz paket tanımlandığının bildirildiği saatten 32 dakika önce bittiği iddia edildi. Bu da sistemin geriye dönük işlem yaptığını ve SMS’lerin gecikmeli geldiğini açıkça göstermektedir.

Bu çelişkili ve gecikmeli SMS’lerin ardından, benim hiçbir onayım olmadan otomatik olarak 240 TL karşılığında 500 MB’lik aşım paketi tanımlandı. Sistemin bana 21:33’te verdiğini söylediği ve “önlem almam” için gönderdiği paketin 21:01’de bittiğini iddia etmesi, ardından da 240 TL’lik aşım ücretini faturama yansıtması tamamen teknik bir fiyasko ve haksız bir uygulamadır. Bana hücresel veriyi kapatmam veya yeni bir paket almam için makul bir zaman tanınmamış, Vodafone sisteminin kendi SMS gecikmesinin faturası bana kesilmiştir.

Müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve görüşmemde bu durumun mantıksızlığını ayrıntılı şekilde izah ettim. Elimdeki ekran görüntülerinde SMS’lerin saatlerindeki çelişki ve sıralama net biçimde görünmekte, sistemsel hata inkar edilemeyecek kadar açık bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarın 2026 Temmuz faturamdan tamamen ve derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu sistem hatası nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de sistemsel kontrollerin yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte e-Devlet üzerinden BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.