to read complaints and reviews, or file yours.Sivil Tabip Olarak Vodafone Şebeke Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
28.03.2026–15.05.2026 tarihleri arasında sivil tabip olarak re’sen Hakkari 3. Piyade Tümen Komutanlığı emrine geçici olarak görevlendirildim. Görev yaptığım bölgede Vodafone’a ait baz istasyonu bulunmadığı için hem kurumsal hem de kişisel tüm görüşmelerimde, sesli ve yazılı iletişimimde ciddi şebeke sorunu yaşadım ve hattımı etkin bir şekilde kullanamadım.
Vodafone’a ait 5861 ile biten numaralı Red'li 20 tarifeli mobil hattım için bulunduğum bölgede Vodafone’un gerekli kapsama ve hizmeti sunmaması nedeniyle iletişimimin tamamen aksaması üzerine, görevim gereği zorunlu olarak başka bir operatöre geçmek durumunda kaldım.
Buna rağmen hattımın taahhüdü olduğu gerekçesiyle tarafımdan 1.346,30 TL sözleşme fesih/cayma bedeli talep edilmiştir. Ayrıca başka operatöre geçiş ücreti ve yeni fatura tutarlarının daha yüksek olması da benim açımdan ek bir mağduriyet doğurmuştur.
Şebeke altyapısının bulunmaması sebebiyle hizmetten yararlanamamış olmama rağmen cayma bedeli alınmasının haksız olduğunu düşünüyorum.
8 Nisan tarihinde başlayan bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Hizmetin fiilen sağlanamadığı bir bölgede, sivil tabip olarak re’sen görevlendirilmiş olmamdan kaynaklanan bu zorunlu durum nedeniyle tarafımdan talep edilen 1.346,30 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum.
Görevlendirme yazım ve fatura bilgim ektedir.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için uygulanan haksız cayma bedeliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattımda taahhüdüm bulunmasına rağmen, sivil tabip olarak re’sen Hakkari’ye resmi olarak görevlendirildim ve burada Vodafone çekmediği için hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Bu nedenle hastalarım, çalışma arkadaşlarım ve ailemle iletişimimde ciddi sıkıntılar yaşadım ve zorunlu olarak hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.
06.05.2026 tarihinde faturama 1.346,30 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Resmi görevlendirme ile Hakkari’de bulunduğum, bölgede Vodafone’un hizmet veremediği ve bu nedenle hat taşıma zorunluluğu doğduğu açık olmasına rağmen, tarafıma cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Resmi görevlendirme belgemi de şikayetime ek olarak sunacağım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir kayıt oluşturulmadığı için işlem yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Hizmet alamadığım, görev yerimde hiçbir şekilde iletişim sağlayamadığım bir durumda cezalandırılmak istemiyorum.
Bulunduğum bölgenin koordinatı:37°16′14″ k 44°47′23″ hiçbir şekilde Vodafone hizmet sağlayıcısı yok. Bölgede yaşadığım şebeke sorununa dair Yanımda uygulamasından yaptığım bildirim ve tarihi ektedir. Ayrıca fatura ve görevlendirme belgem de ektedir.
Vodafone’un, resmi görevle Hakkari’de bulunduğum süre boyunca hizmet verememesi nedeniyle hattımı taşımak zorunda kalmamdan kaynaklanan ve faturama yansıtılan 1.346,30 TL tutarındaki cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ulaştığınızda ilgili tarihlerde herhangi bir şebeke problemi kaydı oluşturmadığımı bu sebeple cayma bedeli iadesi yapamayacağınızı ilettiniz. Herhangi bir çözüm üretmediniz. Bir mail adresine duruma dair mail atmam konusunda yol gösterdiniz. İlgili tarihlerde yanımda üzerinden oluşturduğum şebeke yetersizliği bildirimi görseli ektedir. Bulunduğum yerde Vodafone a dair sesli yazılı ve internete dair herhangi bir şebeke özelliği çalışmamaktadır. Bu sebeple kontrolün yapılıp ücretin iadesinin gerçekleştirilmesini tekrar talep ediyorum.
Hangi çözümü sunarak gerekli işlemleri tamamladınız?
